Como criar uma situação de venda irresistível
A oferta de produtos e serviços com qualidade e preço perdeu a vantagem competitiva, pois esses atributos são apenas condições mínimas para a participação no jogo do mercado. Nesse cenário, independente do ramo
de atuação, agregar valor à oferta de produtos e serviços é o caminho mais curto para conquistar a fidelidade dos clientes. Isso significa que, para que o composto de serviços de uma empresa seja considerado superior, o conjunto de detalhes tem de fazer a diferença. A oferta comercial torna-se irresistível quando os produtos e serviços recebidos superam o valor esperado.
A prestação de serviços é na verdade a soma dos processos e comportamentos que farão os produtos chegarem aos clientes de forma ágil, cortês e eficiente. É muito importante considerar como parte da oferta de produtos e serviços aos clientes o ambiente da loja, composto pela iluminação, disposição dos produtos, banheiros limpos e facilidade de acesso às mercadorias.
Os clientes valorizam e percebem todo o conjunto montado para “entregar” os produtos e serviços. A parte tangível é aquilo que ele vê, ou seja, o produto, o ambiente, a forma de expor, o estacionamento, a sala de espera. A parte intangível é aquilo que o cliente não toca, mas percebe, por exemplo, a postura e disponibilidade dos atendentes, a atitude ao prestar o serviço, a cortesia, a vontade genuína de servir.
Para encantar clientes é necessário ter um composto de serviços impecável e focar no bom atendimento. Fundamentalmente, perceber o que os clientes querem e o que seus concorrentes fazem e fazer melhor do que eles. Não é necessário ser uma grande empresa, nem investir muito para encantar os clientes, basta ser observador, criativo e cortês. Habilidades que a maioria das pessoas possui, mas com frequência usa com "economia".
Uma proposta encanta os clientes quando consegue surpreendê-los positivamente. Dê um passo de cada vez. Inove, exceda e supere-se a cada dia e verá que os resultados serão surpreendentes. Para agregar valor é preciso dar atenção aos detalhes. É o caso de uma loja de confecções femininas que perfuma suavemente as roupas nas embalagens e surpreende a cliente quando vai pendurar a peça em seu guarda-roupa, ou o restaurante que na saída oferece uma guloseima, um cafezinho ou chá de cortesia.
Portanto, coloque-se no lugar do cliente e avalie como você pode melhorar a prestação de serviços aos clientes da sua empresa para torná-la irresistível.
Autor: Soeli de Oliveira
de atuação, agregar valor à oferta de produtos e serviços é o caminho mais curto para conquistar a fidelidade dos clientes. Isso significa que, para que o composto de serviços de uma empresa seja considerado superior, o conjunto de detalhes tem de fazer a diferença. A oferta comercial torna-se irresistível quando os produtos e serviços recebidos superam o valor esperado.
A prestação de serviços é na verdade a soma dos processos e comportamentos que farão os produtos chegarem aos clientes de forma ágil, cortês e eficiente. É muito importante considerar como parte da oferta de produtos e serviços aos clientes o ambiente da loja, composto pela iluminação, disposição dos produtos, banheiros limpos e facilidade de acesso às mercadorias.
Os clientes valorizam e percebem todo o conjunto montado para “entregar” os produtos e serviços. A parte tangível é aquilo que ele vê, ou seja, o produto, o ambiente, a forma de expor, o estacionamento, a sala de espera. A parte intangível é aquilo que o cliente não toca, mas percebe, por exemplo, a postura e disponibilidade dos atendentes, a atitude ao prestar o serviço, a cortesia, a vontade genuína de servir.
Para encantar clientes é necessário ter um composto de serviços impecável e focar no bom atendimento. Fundamentalmente, perceber o que os clientes querem e o que seus concorrentes fazem e fazer melhor do que eles. Não é necessário ser uma grande empresa, nem investir muito para encantar os clientes, basta ser observador, criativo e cortês. Habilidades que a maioria das pessoas possui, mas com frequência usa com "economia".
Uma proposta encanta os clientes quando consegue surpreendê-los positivamente. Dê um passo de cada vez. Inove, exceda e supere-se a cada dia e verá que os resultados serão surpreendentes. Para agregar valor é preciso dar atenção aos detalhes. É o caso de uma loja de confecções femininas que perfuma suavemente as roupas nas embalagens e surpreende a cliente quando vai pendurar a peça em seu guarda-roupa, ou o restaurante que na saída oferece uma guloseima, um cafezinho ou chá de cortesia.
Portanto, coloque-se no lugar do cliente e avalie como você pode melhorar a prestação de serviços aos clientes da sua empresa para torná-la irresistível.
Autor: Soeli de Oliveira
1 comentários:
Concordo com tudo que o autor citou com brilhantismo, mas objetivando atingir estas telúricas questões quando se consegue fixar na mente estas práticas encontramos outro desafio - como fazer com que todos assumam estes princípios, sentimentos e/ou boas práticas no seu cotidiano, no trabalho, no lidar com as pessoas. Ou seja, isto tudo já é do conhecimento das pessoas, nem que a nível subconsciente; a grande questão da atualidade é "como fazer os colaboradores assumirem a posição de dono do negócio", trazendo como consequência bons frutos a empresa (de produtos e/ou serviços)?
04 agosto, 2011Apenas ressaltando, o artigo foi muito bom exposto - o autor está de parabéns!
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