tag:blogger.com,1999:blog-19917629288812362742024-03-13T09:53:47.373-03:00Blog da AutomatizandoUnknownnoreply@blogger.comBlogger862125tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-71877924257496653272015-12-17T10:00:00.000-02:002015-12-17T10:00:21.105-02:00Como lidar com o problema da inadimplência<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="245" src="http://1.bp.blogspot.com/-c-gHBytHhzU/TmZfs3KGESI/AAAAAAAAAu8/DYSK-0fQ7W8/s320/_Inadimplente.JPG" width="320" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<span class="Apple-style-span" style="color: black; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Na prática todo cliente é um inadimplente em potencial, porque, como eles têm gastos no limite das receitas, qualquer oscilação econômica, pode tornar uma parcela deles em inadimplentes. A diferença está entre o agente se tornar inadimplente</span><br />
<a name='more'></a><span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;"> total (insolvente) e parcial, aquele que tem capital para honrar alguns compromissos, mas não todos.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">O parcial é a grande maioria. Como lhe falta uma parte para honrar todos os compromissos, então, ele elabora uma lista de prioridades de pagamentos, segundo julga ser a IMPORTÂNCIA que o fornecedor ou prestador de serviço tem para ele. Por isso, primeiro, paga o bem ou serviço que entende não poder viver sem ele. Em segundo lugar ele paga aqueles que aplicam multas, algum tipo de sanção, retiram descontos ou oferecem alguma vantagem para o pagamento pontual. Por último, ele vai se preocupar com os prestadores de serviços competitivos, com os “credores bonzinhos”, com os amigos, etc. Isso é assim em todos os lugares do mundo.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Agora, essa escala de valores do inadimplente parcial, para alguns credores ela é objetiva, mas para outros (a maioria) é puramente subjetiva. Aqui temos um primeiro aspecto de marketing a ser considerado: o da VALORIZAÇÃO do produto ou serviço pelo cliente. A “valorização” é um fenômeno psicológico e, portanto sujeito a mutação. O Marketing de Retenção de Clientes, entre outras funções, tem exatamente essa finalidade: VALORIZAR PERMANENTEMENTE O PRODUTO OU SERVIÇO PARA OS CLIENTES.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Então, quando o cliente não valoriza é porque o Marketing não está conseguindo seus objetivos. Não está conseguindo passar para o cliente a dimensão exata da importância que o produto ou serviço tem para ele. Em outras palavras podemos dizer que, quando o cliente coloca o prestador de serviço no último lugar da sua lista de prioridades de pagamentos, a culpa é do prestador de serviços e não do cliente.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Outro aspecto que precisa ser levado em consideração é que, frente a uma situação de fato, além de o cliente ter de eleger a quem vai atrasar, ele também acaba, automaticamente, testando os credores: ao atrasar os pagamentos, cada credor reage de uma maneira diferente e ele acaba observando e analisando essa reação de cada credor. E dessa análise das reações o cliente acaba revendo a sua própria escala de valores e prioridades.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Se a empresa credora for “muito compreensiva e tolerante” com o objetivo de “compreender a situação do cliente” e “agradá-lo para que ele reconheça isso no futuro”, na prática ela passa para o cliente uma idéia oposta:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin: 6pt 0cm 0.0001pt 39.7pt; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">1.<span style="-moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> <span class="Apple-converted-space"> </span></span></span><span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Ela é “boazinha” e, portanto pode ser colocada na última linha da última folha das suas prioridades de pagamento;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin: 6pt 0cm 0.0001pt 39.7pt; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">2.<span style="-moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> <span class="Apple-converted-space"> </span></span></span><span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Ela é desorganizada;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin: 6pt 0cm 0.0001pt 39.7pt; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">3.<span style="-moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> <span class="Apple-converted-space"> </span></span></span><span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Ela não é muito confiável;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin: 6pt 0cm 0.0001pt 39.7pt; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">4.<span style="-moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> <span class="Apple-converted-space"> </span></span></span><span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Ela mesma não acredita que o serviço que está prestando vale o que ela está cobrando;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin: 6pt 0cm 0.0001pt 39.7pt; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">5.<span style="-moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> <span class="Apple-converted-space"></span></span></span><span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Ela mesma não acredita muito na qualidade do serviço que está oferecendo, por isso não faz questão de cobrar;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin: 6pt 0cm 0.0001pt 39.7pt; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">6.<span style="-moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> <span class="Apple-converted-space"> </span></span></span><span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Ela não é séria o suficiente para cuidar da segurança dele;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin: 6pt 0cm 0.0001pt 39.7pt; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">7.<span style="-moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> <span class="Apple-converted-space"> </span></span></span><span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Ela tem medo de perdê-lo para a concorrência;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin: 6pt 0cm 0.0001pt 39.7pt; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">8.<span style="-moz-font-feature-settings: normal; -moz-font-language-override: normal; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> <span class="Apple-converted-space"> </span></span></span><span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Que ele é muito importante para o credor; etc.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Ou seja, essa postura “muito compreensiva e tolerante” do credor acaba tendo um efeito contrário ao almejado e acaba também alterando até mesmo a importância dela na escala de valores subjetiva do cliente.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Essa percepção, que inicialmente é subliminar no cliente, acaba se tornando consciente e a relação se deteriora. Inicialmente ele perde a admiração pela empresa. Depois, perde o respeito e passa a sentir-se com o “direito adquirido” de atrasar e acaba acumulando vários pagamentos. Aí a coisa se complica de vez, porque mesmo que quisesse, não teria mais como por em dia todo o atrasado.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">É importante ter em mente que, quando o cliente atrasa, normalmente, ele nunca está pensando em não pagar, mas apenas em adiar o pagamento. O não-pagamento pode ocorrer devido ao acúmulo de parcelas atrasadas. Por isso, quando a empresa não aguenta mais e tenta cobrar de forma mais ostensiva, o cliente se rebela e não aceita. Afinal, se o montante atrasado for grande, mais vale trocar de prestador de serviço e não pagar.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Resultado: cliente perdido. E o que é pior: ainda sai falando mal do credor na praça e para os seus concorrentes.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Ser compreensivo e tolerante com o cliente em atraso é uma ação cuja reação é contrária ao objetivo de se mantê-lo na empresa.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Se, desde o início da relação, a empresa deixar claro para os clientes que sem pagamento não tem prestação de serviço, ela passa para eles e para o mercado uma imagem de seriedade e confiança. A empresa precisa confiar muito em si mesma para agir assim. Mas, se agir assim, passa ser a empresa com a qual os melhores clientes querem trabalhar. É preciso ser simpático, porém inflexível na cobrança. Ou, saber “vender caro” alguma eventual flexibilidade.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Se o cliente for sério, não há inconveniente. Se for picareta, espirra logo e a empresa não perde mais tempo e nem dinheiro com ele.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Sempre que a empresa tiver medo de perder um cliente, invariavelmente, acaba perdendo mesmo, porque ela muda o seu comportamento e passa essa sensação de insegurança para o cliente. Perder clientes por causa do fenômeno da inadimplência não é sensato para nenhuma empresa. Isso sem falar na perda da oportunidade de aprofundar as relações com eles, aumentando a participação no seu poder de compras, ao vender-lhes mais da mesma linha de produtos (up selling) ou de novas linhas (cross-selling).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Hoje em dia, não é mais importante “possuir um produto ou um serviço”, mas “possuir clientes”, porque com o tempo, os produtos e serviços se modificam com as mudanças das necessidades dos clientes. Mas os clientes continuam comprando, da gente ou da concorrência.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Autor: </span><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Prof. Faccin</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: 19px; margin-top: 6pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 10pt; letter-spacing: 0pt;">Fonte: consultoriafaccin.com.br </span></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-68571407368433160712015-12-16T14:38:00.000-02:002015-12-16T14:38:07.682-02:00Como entender o cliente<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://3.bp.blogspot.com/-TIpDXJ9oRUI/Ti77VUIC2BI/AAAAAAAAAsw/-wpRkOWlGpI/s320/huge.0.3333.JPG" width="264" /></div>
Atualmente, descobrir as impressões de seus clientes é importante; porém, mais importante ainda são as <a href="http://blog.automatizando.com.br/2010/10/como-loja-e-reconhecida-pelos-clientes.html">impressões que eles têm de sua loja</a>. Nesse momento, a pesquisa será sua grande aliada. Use-a de maneira prática e objetiva, sem fazer com que se torne cansativa, desencorajando as pessoas a respondê-la.<br />
<br />
Para isso, antes que os clientes deixem a sua loja, pergunte-os se eles poderiam colaborar com você. Certamente, ao dizer que tal tarefa ajudará a oferecer melhores produtos e serviços, ninguém irá negar essa ajuda. No entanto, caso encontre algum tipo de resistência, talvez possa oferecer um vale-presente em agradecimento pelo tempo que as pessoas dedicaram a sua pesquisa.<br />
<br />
A partir daí, lembre-se de limitar as perguntas, focando-as em informações específicas para que o resultado final sirva para a orientação de melhorias em sua loja. Nessa avaliação poderão constar perguntas que se refiram às impressões que os clientes possuem sobre seus produtos, atendimento, arrumação da loja, serviços, entre outros.<br />
<br />
<a href="http://blog.automatizando.com.br/2011/02/como-elaborar-pesquisas-de-satisfacao.html">Elabore um formulário</a> e use perguntas diretas, dando preferência à resposta de múltipla escolha. Assim, você facilitará a participação de seus clientes e, ao mesmo tempo, simplificará a tabulação das respostas. É fato que, ao realizar uma pesquisa, você certamente conseguirá descobrir os desejos de seus clientes,<a href="http://blog.automatizando.com.br/2010/11/pesquisa-de-mercado-confianca-do.html"> destacando positivamente sua marca no mercado</a>.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: Varejista.com.br </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.rumo.com.br/sistema/ListaProdutos.asp?IDLoja=4351&Y=6417426564219&cch=3708552518417&IDCategoria=101445" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;" target="_blank"><img border="0" src="http://www.controlware.com.br/blog/banner/banner_Pesquisa_Rapida.jpg" /></a></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-70969332239662125972015-12-15T14:17:00.001-02:002015-12-15T14:17:58.234-02:00Como encontrar o sistema de gestão certo para a sua empresa<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://4.bp.blogspot.com/-0pJtDCXe-HI/TmDVPdQaSqI/AAAAAAAAAu0/PGL-pko4dJI/s320/_Soft.JPG" width="249" /></div>
<i>Antes de comprar, entenda as suas necessidades e veja se o sistema escolhido cobre tudo. Qualidade, fornecedor de confiança e suporte adequado também são fundamentais.<br /> </i><br />
<br />
Investir em um sistema de gestão é um passo fundamental<br />
<a name='more'></a>para a modernização do negócio. E, junto com a implantação desse, muitos processos precisam ser revistos e organizados para que possam acompanhar as premissas de gestão sugeridas pelo novo sistema.<br />
<br />
Antes de adquirir um sistema de gestão é importante fazer uma análise das necessidades do negócio e conhecer as expectativas com o novo cenário que se pretende incorporar na empresa. A seguir, são descritas algumas dicas para auxiliar o empreendedor no momento de tomar a decisão:<br />
<br />
1. Antes de tudo, entenda sua necessidade. No mercado, muitas soluções de software são oferecidas, mas nem todas servem para o seu negócio. Antes de iniciar a procura do sistema certo para sua empresa, você precisa conhecer a sua real necessidade.<br />
<br />
2. Bons recursos são fundamentais. De nada adianta implantar um novo sistema se as tarefas principais do seu negócio continuarem sendo feitas sem o mesmo. O que foi identificado como necessidade para sua empresa deve estar presente no software escolhido. E mais, analise o fator produtividade. Além de fazer as coisas de maneira certa, é preciso fazê-las numa dinâmica adequada.<br />
<br />
3. Cuidado com o seu fornecedor de sistemas. Escolher o parceiro certo para atendê-lo é fundamental. Busque referências no mercado. Você terá um longo caminho pela frente e precisa de um parceiro disposto a gerar resultados.<br />
<br />
4. O preço e sua relação com a qualidade. Além do pacote de softwares você contratará serviços, não se esqueça disso. Portanto, cuidado com o preço baixo. Um bom sistema é composto pela qualidade dos recursos oferecidos e pelo profissionalismo do fornecedor da tecnologia. Não se consegue um resultado satisfatório sem um investimento adequado.<br />
<br />
5. Suporte técnico é palavra de ordem. Quanto custa para você uma hora de trabalho parado? Quando você precisar de atendimento, esteja seguro de que existirá uma equipe preparada para realizar desde uma simples capacitação até a resolução de incidentes no menor tempo possível.<br />
<br />
Caso você não se sinta seguro para a decisão, procure auxílio de profissionais com boa experiência no assunto e analise as opções à sua disposição. Certamente, perto de você existem bons fornecedores de tecnologia. Você só precisa chegar até eles.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Autor: Tiago Vailati</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: Webisinder.uol.com.br</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.controlware.com.br/site/page/home.php" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;" target="_blank"><img border="0" src="http://www.controlware.com.br/blog/banner/Banner_WebSac.jpg" /></a></div>
Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-47250341337809184892015-12-08T10:06:00.001-02:002015-12-08T10:06:48.686-02:00A aparência influencia na hora da venda?<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-KZhIA1yYd40/Tl_dd5ZOcAI/AAAAAAAAAuw/zgch7OHuQSI/s1600/_Vendedores+bonitos.jpg" /></div>
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;"></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">A aparência física do vendedor pode fazer muita diferença no preço que o cliente aceita pagar por um produto ou serviço, porque de uma forma geral, tendemos a associar ‘boa aparência’ com ‘qualidade’!</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Segundo o psicólogo Robert Cialdini, as pessoas de boa aparência levam nítida vantagem na interação social. Os cientistas sociais chamam isso de ‘efeito halo’ ou efeito da auréola da pessoa que lhe propicia brilho ou esplendor moral; prestígio, glória, etc. </span><span style="color: black;">Pesquisas mostram que atribuímos automaticamente aos indivíduos de boa aparência traços favoráveis como ‘talento’, ‘bondade’, honestidade’ e ‘inteligência’.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Conforme Cialdini, um estudo sobre as eleições federais canadenses mostrou que candidatos atraentes recebiam um número de votos 2,5 vezes superior ao dos candidatos sem atrativos físicos.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Outro estudo citado por ele constatou que o esmero na apresentação dos candidatos em uma entrevista de emprego simulada, foi responsável por mais decisões de contratação do que as competências profissionais, e isso, apesar de os entrevistadores dizerem que a aparência desempenhara papel pequeno em suas escolhas...</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Uma outra pesquisa (essa mais preocupante) indicou que a Justiça também está suscetível às influências da boa aparência, já que pessoas de boa aparência geralmente recebem tratamento altamente favorável no sistema Judiciário.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Num estudo realizado na Pensilvânia, pesquisadores classificaram a atratividade física de 74 réus no início de seus julgamentos. Muito mais tarde, quando os pesquisadores verificaram os arquivos do tribunal para saber o resultado dos casos, descobriram que, aos homens bonitos, haviam sido aplicadas penas significativamente mais leves. Os réus atraentes tinham duas vezes mais chance do que os não-atraentes de evitar a prisão. </span><span style="color: black;">Como se pode ver, até os criminosos, se forem homens ou mulheres bonitas, levam vantagem...</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Aqui no Brasil, no dia 20/07/06,<span class="Apple-converted-space"> </span>o velho e feio, Antônio Caetano da Silva pegou<span class="Apple-converted-space"> </span><b>124 anos</b><span class="Apple-converted-space"> </span>de prisão por ter auxiliado no sequestro e estuprado Liana Friedenbach que foi morta junto com seu namorado Felipe Caffé.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Exatamente dois dias depois, 22/07/06, a Justiça condenou<span class="Apple-converted-space">, </span>a jovem e bonita,<span class="Apple-converted-space"> </span>Suzane von Richthofen a apenas<span class="Apple-converted-space"> </span><b>19 anos</b><span class="Apple-converted-space"> </span>de prisão por ter ajudado a planejar e matar seus próprios pais Manfred e Marisia. Eu não sei se a beleza e a feiúra tiveram algo a ver com o tamanho da pena, mas como diz o dito popular: ‘yo no creo en brujas, pero que las hay, las hay...’</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Em outro estudo sobre a indenização concedida na encenação de um caso de negligência, quando o réu era mais bonito do que a vítima, era condenado a pagar em média U$ 5.625. Mas, quando a vítima era mais atraente, o réu era condenado a pagar em média U$ 10.051....</span><span style="color: black;"></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">E mais, tanto os jurados do sexo masculino quanto do sexo feminino exibiram esse favoritismo com base na atratividade.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">No clássico ensaio, The Economics of Discrimination, Gary S. Becker, Prêmio Nobel de Economia, disse que a intensidade da discriminação pode ser medida pela diferença de remuneração e dificuldade de conquistar um emprego.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Pesquisas com crianças do Ensino Fundamental mostraram que os adultos consideram os atos agressivos menos perversos quando executados por uma criança atraente. E que os professores supõem que crianças bonitas são mais inteligentes do que seus colegas menos atraentes.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Pesquisa realizada pelo Instituto Gallup, com 5 mil homens e mulheres, entre 18 e 64 anos, do Brasil, Estados Unidos, Canadá, Austrália e França, mostra que os brasileiros consideram a aparência importante. Dos entrevistados em São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte e Recife, 61% consideram a atração física muito importante para prosperar na sociedade contra 26% dos outros países.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Os brasileiros são os que mais aceitariam submeter-se a tratamentos estéticos (75%), os Estados Unidos vêm em segundo lugar com 41%.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">As pessoas atraentes têm mais probabilidade de conseguir ajuda quando precisam e são mais persuasivas quando a questão é mudar as opiniões de uma plateia.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Isso demonstra que as pessoas de boa aparência gozam de enorme vantagem social em nossa cultura. Elas são mais queridas, mais persuasivas, ajudadas com mais frequência e consideradas detentoras de traços de personalidade e capacidades intelectuais melhores, diz Cialdini.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Ter uma boa aparência representa não apenas que a pessoa tem boa saúde física, mas também que tem uma auto-estima elevada e que busca a qualidade de vida, fatores que são muito valorizados pelos clientes.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Subjetivamente, os clientes associam a boa aparência do vendedor ao possível êxito que ele está tendo nas vendas do produto ou serviço que está vendendo. E se todo o mundo está comprando... é porque é bom...</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Por isso, faz muito sentido para as pessoas que têm contato com o público cuidarem da sua aparência.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black; letter-spacing: 0.5pt;">Como se vê, existem muito mais valores subjetivos do que objetivos nas decisões de compras. E são exatamente esses “valores” que fazem a diferença naquilo que as pessoas estão dispostas a pagar para satisfazer seus desejos ou solucionar seus problemas.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black;">Einstein realmente tinha<span class="Apple-converted-space"> </span></span><span lang="PT" style="color: black;">razão ao afirmar que ‘nem tudo que conta, pode ser contado. E nem tudo que pode ser contado, conta’.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span lang="PT" style="color: black;">E na área de vendas, há inúmeros fenômenos que não podem ser contados ou pelo menos, bem contados, mas que contam. E, contam muito. Aliás, contam muito mais (95%) que o tal do ‘preço baixo da concorrência’ (5%).</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span lang="PT" style="color: black;">E você, também acha que a aparência é um grande diferencial para um vendedor? </span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span lang="PT" style="color: black;">Autor: </span><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Prof. Faccin</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 19px; margin-top: 4pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Fonte: consultoriafaccin.com.br </span><span lang="PT" style="color: black;"> </span></span></span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-19455789303053664452015-11-13T15:11:00.001-02:002015-11-13T15:11:08.072-02:00Dinheiro é bom e todo mundo gosta, mas onde está o planejamento financeiro?<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="318" src="http://3.bp.blogspot.com/-Zon2LPkWeT8/Tl5yV03SDDI/AAAAAAAAAus/WBS_ELN1ksQ/s320/_Planejamento.JPG" width="320" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Este é um artigo muito bom para sua vida pessoal, mas pode também ser adaptado para sua empresa, afinal, dinheiro é a única coisa que não conseguimos separar entre vida pessoal e profissional!</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Se tudo vai bem, ele é<br />
<a name='more'></a>praticamente invisível, passa despercebido por nossas mãos e aparece quase sempre empregado em produtos supérfluos e desejos outrora esquecidos. Se algo vai mal, ele é um dos principais culpados, passa a ser questionado e relacionado diretamente às consequências dos problemas vividos na família.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
Ah, o dinheiro...<br />
Experimente responder duas questões bastante objetivas: quando você pensa em dinheiro, qual é a primeira coisa que idealiza? O que sua mente programa quando o assunto é dinheiro?<br />
<br />
Suas respostas trazem representações capazes de identificar como você encara suas finanças e que tipo de comportamento mantém com seu bolso. Há quem imagine muito dinheiro e enxergue nele a solução para seus problemas; outros preferem ligá-lo ao sentido de independência e melhor qualidade de vida.<br />
<br />
Sem perceber, alguns se tornam escravos do dinheiro e da impressão que ele causa na sociedade - valorizando mais a reação dos outros que sua própria realização; Outros preferem usá-lo como ferramenta para sua liberdade, vivendo um equilíbrio duradouro e planejado - o dinheiro é um atalho para a independência e realização de sonhos.<br />
<br />
A verdade é que dinheiro é bom e todo mundo gosta, mas o assunto “planejamento financeiro” ainda está muito longe de ser uma unanimidade. Abordar a educação financeira de forma sincera, inteligente e pró-ativa ainda não é hábito das famílias brasileiras. Infelizmente, o assunto ainda é um tabu.<br />
<br />
<b>Afinal, por que o dinheiro é tão relevante?</b><br />
A pergunta mais adequada talvez seja: por que é tão importante falar de dinheiro? A resposta não flui tão facilmente de seu pensamento, eu sei. Nosso processo formal de educação e a cultura do consumo como remédio para a infelicidade geram angustia em níveis perigosos, o que espanta qualquer boa vontade em relação ao diálogo financeiro.<br />
<br />
Felizmente, é cada vez maior o número de leitores jovens que acompanham artigos e livros de finanças pessoais e educação financeira. Também é cada vez maior o número de pessoas interessadas e dispostas a investir tempo e esforço em conhecimento técnico/específico de finanças pessoais e investimentos.<br />
<br />
Os sinais dos tempos e das novas gerações são claros: queremos mudar o paradigma cultural impresso pelo passado e evoluir intelectual, moral, social e, claro, financeiramente. Nossa situação enquanto país vem melhorando bastante, mas ainda carece de mais atenção para a educação como um todo (financeira, inclusive).<br />
<br />
<b>A culpa também é nossa!</b><br />
Mesmo sem perceber, nós também limitamos o aprendizado mais profundo sobre dinheiro. Fazemos isso porque discutir tais particularidades requer tempo, conhecimento e disposição. Pesquisar alternativas de compra, detalhes de contratos e economizar até que possamos comprar determinado produto à vista exige disciplina, paciência e organização.<br />
<br />
Preferimos, pois, conviver apenas com as brincadeiras e conversas livres de responsabilidade, valorizando o prazer imediato da convivência (e do consumo) em detrimento de um bom e profundo papo sobre aquilo que o mundo real insiste em nos apresentar.<br />
<br />
E, assim, passamos o (mau) exemplo adiante, valorizando, ainda que inconscientemente, o prazer imediato (consumo como salvação) em detrimento ao planejamento. O querer agora porque é mais fácil, gostoso, e não o saber esperar, que exige algum esforço.<br />
<br />
Falar sobre dinheiro não é apenas um exercício social relevante, mas uma atitude representativa do verdadeiro amor que nutrimos por nossos entes queridos e amigos mais próximos. Esticar a conversa, sem cortar o papo “porque economia é assunto para economistas e gente chata”, é o ponto principal para a construção de um diálogo capaz de quebrar o tabu – significa agir como já fizemos no passado com os temas "drogas" e "sexo", por exemplo.<br />
<br />
<b>Se o dinheiro está presente, como devemos agir?</b><br />
Costumo oferecer aos amigos uma pequena reunião de palavras sobre três importantes atitudes que considero essenciais para integrar as finanças ao ambiente familiar do atribulado século XXI:<br />
<br />
Empregue a mesma energia usada nos afazeres gerais à avaliação e acompanhamento de suas finanças. Use mais do seu tempo para também ler mais sobre economia doméstica, praticá-la em seu ambiente familiar e estendê-la ao convívio com os familiares;<br />
Incentive a educação financeira através de simples mudanças de hábito. Pare de prometer tanto e comece com as pequenas coisas. Compre mais à vista, negocie com mais frequência, exija Nota Fiscal, envolva os filhos nas ações cotidianas também relacionadas ao dinheiro (saque, compras, poupança etc.);<br />
Não tente bancar o “herói financeiro”. Mantenha sempre familiares próximos engajados em atividades que tenham relação com o dinheiro. Uma reunião mensal para atualizar e discutir o orçamento doméstico evita que o dinheiro só seja lembrado quando ele for sinônimo de dívidas ou problemas familiares.<br />
<br />
A maioria das pessoas se concentra em ter mais dinheiro, em receber mais dinheiro. Mas, ainda que este desejo se realize, poucos realmente valorizam o aprendizado e a atenção que o dinheiro exige para que ele realmente represente mudanças significativas na qualidade de vida familiar.<br />
<br />
No meu entender, mais dinheiro não significa mais felicidade. Prefiro discutir a qualidade de vida e a manutenção de um padrão de vida confortável, porém seguro. Porque gostar de dinheiro é aprender a respeitá-lo; é fazer dele um aliado para conquistar sonhos e objetivos. Ou não? O que você acha?<br />
<br />
Autor: Conrado Navarro<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #555555; font-family: "lucida grande" , "lucida sans unicode" , "arial" , "verdana" , sans-serif; font-size: 11px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 18px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span><br />
Fonte: dinheirama.com </div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-11204205466534501092015-11-06T14:24:00.000-02:002015-11-06T14:24:00.053-02:00Potencializando o uso das gancheiras<br />
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://3.bp.blogspot.com/-lE6zBGJ5mKU/Tl0cw5qWIjI/AAAAAAAAAuo/a6uLuGQ6FoI/s320/gancheiras.jpg" width="320" /></div>
<br />
<br />
<h3 class="post-title entry-title">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />
</span></h3>
<div class="post-header">
<div class="post-header-line-1">
</div>
</div>
<div class="post-body entry-content" id="post-body-8669405206484594618">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/Sk17kCmLJvI/AAAAAAAABDA/IOaGfWUO7EM/s1600-h/gancho.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5354071391115880178" src="http://3.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/Sk17kCmLJvI/AAAAAAAABDA/IOaGfWUO7EM/s400/gancho.jpg" style="float: left; height: 400px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 10px; margin-top: 0px; width: 328px;" /></a>Essa é bem simples de ser aplicada.<br />
Quando você for preencher um módulo, principalmente uma ponta de gôndola com produtos encartelados, existe uma maneira interessante e bastante promocional de se fazer isso, utilizando mais do que apenas as gancheiras.<br />
<br />
Uma boa dica é colocar um cesto aramado sobre a base com os produtos condicionados em gancheiras acima deste.<br />
Além de um bom impacto visual, a simples disposição do produto em um cesto, ao invés de gancheiras, principalmente se for um produto de alto giro, irá amplificar ainda mais a venda.<br />
<br />
Obs: Ao contrário dos produtos expostos em gancho, que precisam estar organizados, no caso dos produtos expostos em cestos, mesmo se tratando do mesmo produto, dentro dos cestos, devem estar apenas “jogados”. É exatamente essa sensação de desordem que dá a cara de promoção e giro que queremos criar para o consumidor.<br />
<br />
Um grande abraço e boas vendas<br />
<br />
Autor: Caio Camargo<br />
Fonte: falandodevarejo.blogspot.com</span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-42393862385844084532015-11-05T15:21:00.000-02:002015-11-05T15:21:00.087-02:0010 regras para envio de emails<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="232" src="http://3.bp.blogspot.com/-oRag9cVmUZc/TlvYg4ADGdI/AAAAAAAAAuk/OLRwb5nbSyo/s320/_email.JPG" width="320" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
O e-mail veio revolucionar a forma como nos comunicamos profissionalmente e, se por um lado, apresenta vantagens em termos de rapidez, eficiência e economia, por outro lado, esses mesmos benefícios podem revelar-se verdadeiras dores<br />
<a name='more'></a>de cabeça se não forem seguidas as regras básicas da etiqueta de e-mail.</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> </span><br />
<ol style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<li><strong>Simples e curto.</strong> O objetivo de um e-mail é ser simples e curto, por isso, mantenha-o assim. E-mails cheios de texto são desagradáveis para quem os recebe e correm o risco de não serem lidos, de serem lidos “na diagonal” e, possivelmente, mal interpretados. Três ou quatro frases curtas e diretas ao assunto são o ideal, mas se tiver de se alongar, opte por fazê-lo em formato de lista, para que nenhum ponto importante seja perdido.</li>
<li><strong>O assunto é importante.</strong> Evite enviar e-mails com o campo “assunto” vazio, pois, pode dar a impressão que o e-mail não é relevante. Deve fazer o oposto, ou seja, aproveitar este campo para indicar precisamente aquilo de que se trata o e-mail. Seja preciso, mas sumário e, se necessário, utilize expressões como “reunião”, “urgente”, “convite” ou “pedido” para facilitar a compreensão imediata por parte do destinatário.</li>
<li><strong>Maiúsculas não.</strong> Embora possa parecer mais fácil escrever uma mensagem de e-mail em letra maiúscula, é muito desagradável de ler para quem recebe. Em adição, um e-mail exclusivamente composto de letras maiúsculas é muitas vezes visto como rude ou como se estivesse “gritando” com o destinatário, por isso, utilize-as apenas no início das frases ou quando quiser dar ênfase a uma palavra em particular. Trate um e-mail como qualquer outro documento, obedecendo às regras de formatação e de ortografia.</li>
<li><strong>Para todos ou só para um?</strong> Tenha cuidado com a função “responder a todos” – esta deve ser apenas utilizada quando a sua resposta for relevante tanto para a pessoa que enviou o e-mail, como para aquelas que constam no campo “Cc”; se a sua resposta interessar exclusivamente à pessoa que lhe enviou o e-mail, esqueça o “responder a todos”.</li>
<li><strong>Dia e hora certas.</strong> Certifique-se que a configuração do seu e-mail esteja programada para o dia e hora correta. Digamos que enviar e/ou receber e-mails com datas ou horas enganadas podem gerar confusões desnecessárias e em termos de arquivo tornam-se praticamente nulos.<strong> </strong></li>
<li><strong>Rever, rever, rever.</strong> Nunca envie um e-mail sem reler o texto, certificar-se que está enviando para a pessoa certa, verificar que não se esqueceu de referir nada e de anexar todos os arquivos relevantes, se for o caso. O melhor é mesmo deixar o e-mail – principalmente os mais importantes – “descansar” alguns minutos antes de ser enviado. </li>
<li><strong>Anexos gigantes.</strong> Ninguém sabe a capacidade ou o estado da caixa de correio das outras pessoas, ou seja, se tiver de anexar um documento pesado, fale previamente com o destinatário a informá-lo do tamanho para que ele possa libertar o espaço necessário. Caso contrário, opte sempre por comprimir os arquivos, tornando-os assim mais leves – evitará frustrações de ambas as partes.</li>
<li><strong>Evite o envio de e-mails pessoais.</strong> Não utilize o e-mail da empresa para enviar mensagens pessoais ou para reencaminhar e-mails divertidos ou de qualquer outro assunto que não profissional. Só porque alguém na empresa lhe enviou um e-mail deste género não quer dizer que possa fazer o mesmo ou que deve reencaminhá-lo. Apague-o e não siga o exemplo. Fale com essa pessoa pessoalmente.</li>
<li><strong>Resposta rápida.</strong> Quem envia um e-mail espera uma resposta… o mais rápido possível! Quando existem dezenas de e-mails à espera para serem respondidos, temos a tendência de os acumular e procrastinar esta tarefa. Evite isso, afinal de contas, quando você envia um e-mail também gosta que lhe respondem o quanto antes, não é verdade? Se não conseguir responder a um e-mail até 24 horas depois de o ter recebido, envie um e-mail à pessoa em questão, informando-a que recebeu o seu contato e que está considerando a resposta, assim ela também não ficará na dúvida se o e-mail chegou ou não ao seu destino. </li>
<li><strong>Arquivo.</strong> Organize a sua caixa de e-mail com diferentes pastas, uma para cada pessoa ou assunto, por exemplo, e arquive todos os e-mails enviados e recebidos. Nunca se sabe quando irá precisar de um comprovante desse género, por isso, vale prevenir e organizar. </li>
</ol>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: Picaroponto.com </div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-4808592089057933392015-11-04T09:36:00.000-02:002015-11-04T09:36:01.405-02:00Como usar cestos de corredor para vender mais<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="278" src="http://2.bp.blogspot.com/-tuICL7M_1xk/TleTWXuMCdI/AAAAAAAAAug/F2vTIMUpGOA/s320/Cesto.jpg" width="320" /></div>
<br />
<h3 class="post-title entry-title" style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Cestos de corredor </h3>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> </span><br />
<div class="post-header" style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> </span> <br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
A dica de hoje é sobre o uso de cestos, com uma dica esperta de como criar um visual atrativo usando apenas metade dos produtos que seria preciso para encher completamente o mesmo. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
O cesto de corredor<br />
<a name='more'></a>da a impressão de "queima de estoque", com os produtos amontoados facilitando o manuseio do cliente. É um recurso que chama bastante atenção do consumidor que ficará tentado a verificar do que se trata aquele monte de produtos. Vamos ver como montar o seu cesto de corredor, sem a necessidade de utilizar tantos produtos quanto seria necessário para cobrir o cesto.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
<img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5324612152716333202" src="http://3.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/SeTSirlikJI/AAAAAAAAAoU/VD-xHgcTWZM/s400/cestos+1.jpg" style="height: 228px; width: 400px;" /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
Na figura 1 (acima) temos o cesto vazio e as caixas de produtos a serem colocadas no cesto.<br />
Como proceder ?<br />
<img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5324612149177105794" src="http://2.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/SeTSieZuPYI/AAAAAAAAAoM/i7fslBqvBj8/s400/cestos+2.jpg" style="height: 228px; width: 400px;" /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
A primeira coisa a ser feita é esvaziar as caixas no chão. Isso mesmo ! Fora da embalagem e tambem fora do cesto, como mostra a figura 2. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
<img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5324612149210321250" src="http://1.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/SeTSiehpEWI/AAAAAAAAAoE/K0bRXdkRWXc/s400/cestos+3.jpg" style="height: 228px; width: 400px;" /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
O proximo passo é colocarmos algumas dessas embalagens vazias dentro do cesto, com a boca virada para baixo, para melhor reforço, de modo que as mesmas preencham somente o centro do cesto, permitindo que sejam colocados produtos aos lados. (Figura 3) </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
<img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5324612143040549970" src="http://4.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/SeTSiHip1FI/AAAAAAAAAn8/2dbtFRu2Wpg/s400/cestos+4.jpg" style="height: 228px; width: 400px;" /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
Agora a brincadeira fica mais divertida. Basta preencher o restante do cesto como se estivesse fazendo a cobertura de um bolo, buscando esconder ao máximo as caixas vazias. O aspecto visual é de um cesto cheio, mas na verdade, ele tem apenas metade dos produtos! (Figura 4)<br />
<br />
O importante no cesto é somente a superfície. Vendidos à granel e dispostos em cesto, os produtos criam uma cara atrativa e promocional. Obviamente, para que a promoção tenha o efeito desejado, é necessário informar ou precificar muito bem. Desse modo, nao se esqueça de colocar um cartaz, splash ou ainda algum display especial de preço. Só nao vale apenas utilizar a etiqueta comum da loja, pois aí, deixa de ser promoção, e o cesto perde a valia.<br />
<br />
Outro fato importante: Venda à granel, principalmente em cesto, nao deve ser organizada. Os produtos devem ter o aspecto de “jogados” para facilitar que o consumidor mexa neles. Produto muito arrumado, parece “intocável” aos olhos de seu consumidor.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Autor: Caio Camargo</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: falandodevarejo.blogspot.com</div>
Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-22327045100592257592015-11-03T11:46:00.001-02:002015-11-03T11:46:35.404-02:00Dez regras básicas para um bom atendimento no restaurante<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="213" src="http://3.bp.blogspot.com/-jNSpiDyw2z8/TlUFns9SmJI/AAAAAAAAAuU/5RQs2UKyZNI/s320/chama+gar%25C3%25A7om.JPG" width="320" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Em uma das edições do Fantástico da Rede Globo em 2008, a neurocientista Suzana Herculano-Houzel ensinou como chamar um garçom. Segundo ela é preciso levantar e balançar fortemente os braços para que um garçom te veja<br />
<a name='more'></a>. Ainda bem que isso é coisa do passado! Veja no vídeo abaixo o Chama Garçom, uma novidade que promete acabar com essas cenas constrangedoras. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Veja o vídeo exibido no Fantástico dessa última semana sobre os novos equipamentos para o atendimento em restaurantes:</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: center;">
<object align="middle" data="http://s.videos.globo.com/p2/player.swf" height="360" type="application/x-shockwave-flash" width="480"><param value="true" name="allowFullScreen"><param value="http://s.videos.globo.com/p2/player.swf" name="movie" /><param value="high" name="quality" /><param value="midiaId=1604546&autoStart=false&width=480&height=360" name="FlashVars" /></object></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Faça o seguinte, se for num restaurante que você precise “balançar fortemente os braços” para ser atendido, não volte lá nunca mais. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>Veja as 10 dicas para um bom atendimento, independente de você ter ou não um sistema automatizando de atendimento:</b> </div>
<div class="fotoMateria box330" style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
A função de um bom garçom é ser atento ao menor gesto seu. Ele tem obrigação de saber o quanto é chato ficar com a mão levantada. Para quem acha que é preciso plantar bananeira para chamar um garçom, aqui vão algumas coisas básicas que um restaurante deve seguir, que não dizem respeito apenas ao garçom, são pequenos detalhes, fáceis de gerenciar e que podem causar o maior problema se não forem adotados:</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>1. Pontualidade</b>. Os restaurantes devem abrir e fechar no horário em que dizem que irão fazê-lo. Acontece muito de restaurante que abre as portas sem estar preparado. Você entra e encontra lá dentro garçons sem uniforme, pessoas arrumando mesas e varrendo o salão. Existem também aqueles restaurantes que fecham antes do combinado porque o salão está vazio, deixando o cliente de última hora, que é tão importante quanto qualquer outro, para fora da casa. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>2. Limpeza</b>. Um garçom atento não é apenas aquele que atende os clientes com rapidez. Ele não pode deixar uma mesa suja, com papel, palito, água, restos. Ele deve ter atenção para não atrapalhar o cliente que está atendendo, muito menos as mesas ao lado. Spray não funciona, de preferência, deve-se colocar o líquido num pano limpo e depois passar sobre a mesa. Há ainda aquele garçom que abusa do perfume. Estes odores são ofensivos e podem pôr a perder a qualidade da comida. Um garçom deve ser discreto.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>3. Mesas e cadeiras</b>. As pessoas não estão dispostas a tentar equilibrar um copo de bebida ou fazer malabarismo pra cortar uma carne enquanto a mesa balança. Todo gerente tem a obrigação de sentar em cada cadeira e mesa do restaurante e certificar-se que estão em ordem. E sem pedaços de papelão ou bolachas de chopp embaixo dos pés dos móveis para acabar com o desnível.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>4. O garçom é um vendedor</b>. Quando vamos a uma concessionária comprar um carro temos a impressão que o vendedor é um piloto de fórmula 1. Ele consegue falar com a maior empolgação sobre como são especiais as velas e sistema de embreagem daquele carro. Ele tem obrigação de saber. Uma equipe de garçons deve ser assim. Deve saber exatamente como são preparados os pratos. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
A frase "Vou perguntar ao Chef" é lamentável. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Da mesma maneira quando os clientes perguntam “O que é melhor?” e o garçom responde “tudo é bom”, significa que ele não come no restaurante. Então, por que o cliente deveria fazê-lo?</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Os clientes esperam sinceramente por um conselho da equipe que deveria conhecer os pratos e que esta experiência seja passada a eles.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>5. Equipe</b>. Garçons, auxiliares e gerentes desatentos podem enterrar uma experiência que poderia ser espetacular. Muitos restaurantes trabalham com “praças”, onde cada garçom é responsável por um determinado número de mesas. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Isto é uma maneira prática de coordenar o atendimento, mas não quer dizer que se o cliente de uma praça chamar o garçom de outra praça ele não deve atendê-lo. Isto é mais comum do que se pensa – garçons que não se preocupam com o atendimento do restaurante ficam presos às suas seis mesas. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>6. Restaurante é lugar de trabalho</b>. O que nos incomoda muito é o amadorismo do setor. Não é de se assustar quando vemos o dono de um bar ou restaurante aos berros com algum funcionário na frente de todos. Isso é constrangedor paro funcionário e paro cliente, que não está pagando pela baixaria. É comum também ouvir queixas do garçom sobre o patrão, sobre a empresa. Lembre-se: um cliente não vai ao restaurante para fazer terapia. Faça um teste e pergunte a eles se gostam de trabalhar ali. Esteja disposto, pois eles vão lhe contar todos os seus problemas. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>7. Reposição</b>. Quando vamos comer numa churrascaria, não ficamos levantando a mão para pedir carne. A reposição é automática, algumas tão rápidas que parecem querer nos apressar. Quando o restaurante oferece a possibilidade de repor o produto, deve-se estar certo de que esta reposição chegará até a mesa continuamente. É obrigação de todos fazê-la. A proximidade da equipe sempre funciona. É desgastante ter que solicitar reposição toda hora.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>8. Site</b>. Está na moda ter site. O dono do restaurante paga uma mixaria para o sobrinho que desenvolve uma logomarca e cria seu site. O conteúdo nunca é atualizado. O cliente entra, vê os pratos, vê os preços e na hora de pedir o prato, ele não existe ou o preço dobrou. Ter um site não é pagar para o sobrinho. É atualizá-lo sempre.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>9. Telefone</b>. O cliente não tem que esperar no telefone por informações básicas. Qualquer responsável por atender o telefone deve saber na ponta da língua essas informações. Não oferecer as informações básicas sobre sua casa é mandar o cliente para o concorrente.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>10. Conta</b>. Você oferece uma comida primorosa, o serviço é espetacular, e aí, tudo vai por água abaixo. Porque a conta demora tanto a ser fechada? É lógico que não se deve apressar os clientes, mas, ao mesmo tempo, o serviço não está completo até o momento em que o cliente deixa o restaurante. Muitas casas parecem imaginar que, uma vez servido o prato principal, sua obrigação acabou. Nada pode estar mais longe da realidade do que isto. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>11. Regra de Ouro.</b> Essa é uma regra que vai além do básico, que supera qualquer expectativa de um atendimento. O DIFERENCIAL! Que pode ser um pequeno detalhe, um sorriso, o agradecimento por degustar da sua comida, um cafezinho no final da refeição, etc. Um exemplo muito bom é de um restaurante próximo que costumo almoçar, a casa sempre está cheia, porém os garçons, muito atentos e cordiais, conhecem a preferência de todos que sentam a mesa, e ao retirar os pratos oferecem-nos a sobremesa favorita de cada um, inclusive sabem se gostamos que acompanhe um café ou uma água. Não preciso falar que sempre que posso, vou almoçar por lá!</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fica a dica, e leia também esse ótimo artigo sobre a má experiência de um cliente em um restaurante:<b> <a href="http://blog.automatizando.com.br/2010/07/bom-atendimento-seu-cliente-e-sua.html">Como atender bem o cliente</a> <span style="font-size: small;">a boa vontade pode ajudar no atendimento.</span></b></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Autor: Rafael Mantesso<br />
<span style="font-size: small;">Fonte:</span> webinsider.uol.com.br<br />
Vídeo: Globo.com<br />
<br />
<span style="font-size: small;"> </span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.blogger.com/Banner_Chama_Garcom" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;" target="_blank"><img border="0" src="http://www.controlware.com.br/blog/banner/Banner_Chama_Garcom.jpg" /></a></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-73236147284637035602015-09-25T09:17:00.000-03:002015-09-25T09:17:02.183-03:00Como usar corretamente a área de TI<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://2.bp.blogspot.com/-ySyj9gl9LJU/TlOgng2-yLI/AAAAAAAAAuQ/G3kwI0ENQZw/s320/_TI.JPG" width="312" /></div>
Não é tarefa fácil mudar um conceito. É o caso da Tecnologia da Informação. A área surgiu, cresceu e evoluiu sob a âncora da computação nos anos 70. Mas ainda hoje os departamentos de TI são vistos, por quem é de fora, como uma verdadeira caixa-preta – intocada e desconhecida pelos demais setores da empresa.<br />
<br />
Um dos mitos mais comuns, que já está em queda, é que o segmento de TI representa apenas um suporte para outras áreas que buscam eficiência e automação. Isso não é verdade. Os executivos da área conhecem muito bem a estrutura empresarial e têm uma visão abrangente de todos os departamentos da empresa. Cada vez mais os diretores de informática – ou Chief Information Officers/CIOs – e gestores das companhias têm na área de TI o canal para viabilizar a solução e aprimorar a administração dos negócios.<br />
<br />
Diferentemente de décadas passadas, a Tecnologia da Informação transpira business e suas demandas ganham importância quanto maior o grau de maturidade dos dirigentes empresariais. Os profissionais que atuam no segmento são capazes de sugerir mudanças em processos e metodologias cruciais para aumentar a competitividade e produtividade de uma companhia.<br />
<br />
Esse papel de integrador referenda o objetivo máximo dos departamentos de TI – que não é puramente comercial tampouco financeiro. São profissionais que sabem montar equações que combinam, aprimoram e atendem ações e carências de vários setores.<br />
<br />
Pensando em um conjunto, é a mão de obra altamente qualificada do segmento a grande responsável pela evolução e avanço das grandes ferramentas de TI no mundo. Posso corroborar nessa matéria e falar da relevância desse trabalho com a criação dos grupos de usuários de aplicativos – que crescem em todos os países desenvolvidos e na qual estou inserido.<br />
<br />
Os profissionais de TI formam uma voz singular como grupo que abre não apenas os canais nas grandes corporações de produtoras de softwares aplicativos, mas que também promovem a importância estratégica de TI para as empresas. As discussões nos encontros de grupos de usuários envolvem CIOs e profissionais gabaritados da indústria ou do varejo, sempre comprometidos com as metas e necessidades da direção das empresas. Por isso, estamos muito próximo dos centros de decisões estratégicas.<br />
<br />
Em casos específicos, como a implementação do SPED contábil, o grupo de TI deve entender e atender a área fiscal, além de compreender as intenções do governo. Ao unificar as estratégias de cada departamento com agentes externos, é possível atingir os objetivos da companhia de forma plena.<br />
<br />
Atualmente, outro importante papel desempenhado pelos CIOs recai sobre a governança de TI. Ela funciona como adendo à governança corporativa, já que envolve análise de riscos e estratégias, bem como a transparência dos processos internos.<br />
<br />
Apesar de ser um acontecimento relativamente recente, que se tornou mais intenso nos últimos cinco anos, essa movimentação em governança é consequência de grandes colapsos econômicos. Desde a americana Enron até a última grande crise, as companhias constataram a necessidade de aprimorar seus processos. Afinal, a TI atua não apenas na busca pelo lucro, mas também rumo à excelência empresarial.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Autor: Érlen Ângelo</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: Administradores.com.br </div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-39587504068757171092015-09-24T14:48:00.000-03:002015-09-25T09:17:39.692-03:00O que faltou na campanha que não decolou<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-6g2zqPsOtN0/TlU5R6igw_I/AAAAAAAAAuc/_mKoL2RgHPk/s1600/_redes+sociais2.jpg" /></div>
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Saiu um estudo estes dias mostrando que boa parte das ações desenvolvidas pelas empresas nas redes sociais não alcançaram um bom resultado. Às vezes não foi nem porque não vendeu muito (que já é difícil), mas por falta de participantes</span><br />
<a name='more'></a><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> naquela promoção que parecia tão fácil de se participar.</span><br />
<br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Mas o que aconteceu?</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">As campanhas digitais/sociais em sua maioria pedem alguma ação do usuário, seja jogar um game, espalhar uma mensagem ou outra.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Tudo isto pede um engajamento e fazer qualquer pessoa executar uma ação para você não é fácil.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Então, ações de marketing digital/sociais não são fáceis, mesmo assim, existem algumas variáveis que podem ajudar :</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Relacionamento</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Assim como na vida real, as pessoas tem maior tendência em executar alguma ação para outra, se já existe algum relacionamento entre as mesmas. O mesmo acontece no digital.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Uma marca que poucos conhecem e do nada pede alguma ação para usuários da internet terá uma aceitação baixa, se comparado com outra marca que está ativa nas redes, gerando conteúdo relevante e fazendo ações constantes.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Muito difícil que uma primeira ação sua gere um resultado estrondoso, ainda mais se é uma empresa iniciante no digital. Comece com uma campanha simples, gere conteúdo, participe com os usuários e faça outras ações. Com o passar do tempo você construirá uma rede forte e suas campanhas terão melhores resultados.</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Prêmio</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Variável do prêmio é muito importante, mas não é tudo. Já vi muita campanha que dava iPad receber poucas participações enquanto outras receberem milhares de menções por uma camiseta.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Tudo depende do conjunto de variáveis – se a empresa é pouco conhecida e tem pouco relacionamento digital, um prêmio melhor ajuda, mas também escolher um prêmio mais simples e destinar uma verba para divulgar em CPC que é barato também deve ser levado em conta.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Ainda sobre prêmios, dividir a premiação em vários itens também é algo que ajuda sua campanha; mais pessoas participarão da ação se esta oferecer mais chances de ganhar.</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Facilidade</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">A ação que você deseja do usuário é fácil? Jogos difíceis que devem ser repetidos várias vezes, formulários cheios de informação ou concursos culturais que pedem grandes produções criativas… Tudo isto é legal, mas quanto maior o engajamento solicitado, menor a adesão, ou mais variáveis o usuário irá solicitar.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Pense sempre na ideia do “1 clique” – toda a ação solicitada deve ser no máximo de um clique:</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> 1 clique para subir uma foto</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> 1clique para seguir e RT</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> 1 clique para gravar um vídeo na webcam</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> 1 clique para cadastro</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> …</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Divulgação</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Muitas campanhas erram neste ponto. Acreditando que apenas avisando para os amigos e seguidores a campanha por si só irá se espalhar.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Isto dificilmente acontece. Cada campanha tem um público alvo definido e este muitas vezes não segue o seu perfil; é preciso guardar um pouco da verba para outros meios, sejam eles off-line ou online.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Gosto bastante de painéis CPC para divulgação de promoção. O Adwords e o Facebook conseguem me conectar com usuários interessados na ação com um custo muito baixo.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">E-mail marketing, um serviço de seeding e a busca por posts de blogueiros também são fundamentais.</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Criatividade, ideia</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Por último, a variável da ideia comunicada também exerce alta influência sobre o resultado da campanha.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Um mote legal, que tenha uma frase engraçada de ser espalhada, ajuda a quebrar barreiras e com certeza trará mais participantes do que apenas o “RT e ganhe”.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Ligar sua comunicação a algo divertido também ajuda muito, pois entretenimento é uma das principais bases do meio digital.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Estas são apenas algumas variáveis importantes em uma campanha; talvez você encontre outras, mas estas podem te ajudar a identificar o que falta naquela ação sua que ainda não decolou.</span><br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Autor: <span class="author"></span>Raphael Lacerda</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: webinsider.uol.com.br </div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-46968864855644837802015-09-08T12:54:00.001-03:002015-09-08T12:54:05.516-03:00Como fazer a exposição de produtos<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://4.bp.blogspot.com/-q0rgjgVXkaY/TlJtU4HBoVI/AAAAAAAAAuM/26cj2lWlGCU/s320/demonstra%25C3%25A7%25C3%25A3o.jpg" width="301" /></div>
<br />
<h3 class="post-title entry-title" style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Demonstração </h3>
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> </span><br />
<div class="post-header" style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> </span> <br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Demonstrar os produtos no ponto-de-venda é tão importante quanto uma boa promoção. Em alguns casos, dependendo do produto em questão, demonstrar adequadamente um produto pode ser até mesmo mais eficaz para o resultado nas vendas do que a aplicação de um banner ou um splash. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
Imagine a seguinte situação: Diversas caixas de um produto empilhadas em uma ilha promocional, com o preço adequado e com um splash chamativo. Imagine que é um produto no qual ou a embalagem pouco mostra ou fala sobre ele, ou que se trata de um produto no qual vem desmontado dentro da caixa, de uma maneira na qual o cliente através da caixa dificilmente tem idéia de seu tamanho ou peso.<br />
<br />
Será que vale a pena deixar um desses produtos à mostra para o cliente? Claro que sim!<br />
<br />
Veja no exemplo da imagem abaixo, em uma loja de brinquedos. A simples caixa em si pouco diz sobre o produto. Na verdade, possui uma bela ilustração, mas não passa a real dimensão do mesmo, principalmente para seu público-alvo, as crianças. Agora, repare no impacto que o mesmo produto causa quando uma peça é exposta sobre a ilha, demonstrando o produto às crianças, despertando o desejo e o impulso de compra.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/SmOfIp2WIAI/AAAAAAAABKE/0nQRmwSEdCQ/s1600-h/DSC02991.JPG" style="clear: left; float: left; font-family: Verdana,sans-serif; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5360302952522588162" src="http://2.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/SmOfIp2WIAI/AAAAAAAABKE/0nQRmwSEdCQ/s320/DSC02991.JPG" style="float: left; height: 320px; margin: 0px 10px 10px 0px; width: 240px;" /></a>Nada como o produto real !</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Apesar de o caso ter sido ilustrado em uma loja de brinquedos, ele é aplicado em diversos segmentos do varejo, como supermercados (televisores expostos sobre as caixas), home centers (ventiladores, blocos de vidro, revestimentos), lojas de calçados (calçados fora da caixa), entre outros.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Autor: Caio Camargo</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: <a href="http://www.falandodevarejo.blogspot.com/">falandodevarejo.blogspot.com/</a></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-84300216042471868452015-09-04T10:36:00.001-03:002015-09-04T10:36:52.549-03:00As diferenças do Varejo de Construção<br />
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-J-rUsExLQwc/Tkp9PqNGdUI/AAAAAAAAAt4/WQtHwK8wDE0/s1600/construcao.jpg" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Você por um acaso já parou para pensar o que há de diferente no varejo de construção ?<br />
Será que dá para vender um mesmo produto, como cimento, por exemplo, para todo e qualquer cliente que entre em sua loja ?</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Não ?<br />
<br />
A grande maioria de livros voltados ao assunto disponíveis no mercado oferecem somente soluções voltadas ao consumidor de varejo alimentício. Nada se fala específico sobre os consumidores do varejo de construção.<br />
<br />
Uma das grandes diferenças entre o consumidor de varejo alimentício e um consumidor de varejo de construção está essencialmente nos produtos no qual consome.<br />
<br />
Uma mesma pessoa possui comportamentos totalmente distintos nestes dois tipos de varejo.<br />
<br />
Se compra semanalmente em um supermercado, opta por uma vez ou outra trocar a marca habitual que consome em função de uma oferta ou de um lançamento, sabendo que em caso de erro na decisão, na próxima compra poderá voltar a utilizar-se da marca habitual.<br />
<br />
Já o cliente de construção, ao decidir pelo piso ou tinta que irá colocar na casa, sabe que não deve haver nenhuma incerteza em suas escolhas, pois estas podem acarretar em uma casa que não satisfaça. Um lar que não o agrade, ao passo que um cliente tem o tempo médio de retorno em uma loja estimado em cerca de 5 anos após sua construção ou reforma. E muito tempo para morar em algo que a gente não goste ou se arrependa.<br />
<br />
A grande característica essencial do consumidor de varejo de construção, é que ele so se interessa por produtos correlatos à etapa da obra ou reforma pela qual ele passa neste momento.<br />
<br />
Mas como isso se divide ?<br />
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<strong><em>O Consumidor de construção.</em></strong></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<strong><strong><em>Características:</em></strong></strong></div>
<strong style="font-family: Verdana,sans-serif;"></strong><br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<strong><em></em></strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong></strong></strong></strong></strong></strong></strong> </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<ul>
<li><strong><strong><strong><strong><strong><em><strong>Consumidores de primeira fase</strong> </em></strong></strong></strong></strong></strong></li>
</ul>
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<em></em> </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<em>A obra se encontra no estágio inicial, desde a demolição ou nivelação do<br />
terreno, até a fase de conclusão da alvenaria e contrapiso.<br />
</em><br />
<ul>
<li><em><strong>Consumidores de segunda fase</strong></em></li>
</ul>
<em><br />
Com a obra crua, se concentra na escolha dos acabamentos. Em muitos casos, a decisão do acabamento para a casa é feita exclusivamente no ponto de venda.<br />
</em><br />
<ul>
<li><em><strong>Consumidores de terceira fase</strong></em></li>
</ul>
<em><br />
Com a obra completa, estes buscam elementos finais da obra, como objetos de decoração. Também estes são caracterizados como produtos de manutenção e conveniência.</em></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
A grande sacada é que o cliente só se interessa por produtos relacionados diretamente com a fase da obra em que ele está no momento. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
Não se vende cimento para quem já tem a casa pronta.<br />
Não se vende iluminação para quem ainda está na etapa inicial do terreno.<br />
<br />
Sua loja precisa ser três lojas ao mesmo tempo.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Uma loja para cada tipo de cliente.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Eu ainda incluiria uma 4° fase, relacionada a manutenção de um imóvel já finalizado e com alguns anos de uso, onde é possível mesclar duas ou mais fases. Mas esta é uma etapa de manutenção, e não de construção, onde um cliente que busca por reparos está disposto a mudanças em outras áreas da casa, se aproximando mais do modelo de varejo de consumo.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Em outros artigos, pretendo aprofundar mais ao tema, explicando as características de cada fase especificadamente.</div>
<br style="font-family: Verdana,sans-serif;" />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Um grande abraço e boas vendas</div>
<br style="font-family: Verdana,sans-serif;" />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Autor: Caio Camargo</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: falandodevarejo.blogspot.com</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-44086926468460739272015-09-03T14:51:00.000-03:002015-09-04T10:37:32.058-03:00Como calcular o resultado das campanhas e promoções<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: normal;">
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-o0SO1zK-wg4/TkvOa_l5w6I/AAAAAAAAAt8/iw8GY617o6A/s1600/roi.jpg" /></div>
<span style="font-size: small;">Muitas vezes encontramos dificuldade em medir a eficácia de algumas ações executadas em diversas áreas da empresa por não ser possível visualizar de imediato os seus resultados. Muitos executivos consideram os investimentos</span><br />
<a name='more'></a><span style="font-size: small;"> com marketing um desperdício para a empresa, reforçam sua tese nos tempos de crise, com baixas vendas e concorrência acirrada. Este mesmo conceito se aplica ao treinamento dos funcionários.<br />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: normal;">
<span style="font-size: small;">O cálculo do ROI possui diversas metodologias, algumas simples, outras nem tanto. Cada metodologia varia em função da finalidade ou do enfoque que se deseja dar ao resultado, pode-se usar diferentes formulas de ROI para medir comissionamentos, retorno sobre campanhas, apostas, participação em mídias sociais, dentre muitos outros. Porém, existe uma formula simples que pode ser utilizada em todos os casos:</span><br />
<span style="font-size: small;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">
<ul>
<li><b><span style="font-size: small;">ROI = Lucro líquido ÷ Investimentos</span></b></li>
</ul>
</div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0cm 36pt;">
<span style="font-size: small;">representa o retorno que determinado investimento oferece. Geralmente é utilizado para determinar o retorno de investimentos isolados. Invertendo-se a relação (ROI=Investimento÷Lucro Líquido), obtém-se o tempo necessário para se reaver o capital investido.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; line-height: normal;">
<span style="font-size: small;">Para algumas ações o cálculo do ROI é fácil de ser mensurado, como nos casos de uma promoção de curta duração ou uma campanha de incentivo. Porém, existem diversas ações que trazem retorno a longo prazo, de forma muito sútil para ser medido, o que faz muitos diretores acreditar que o aumento nas vendas é mérito total da equipe de vendas.</span><br />
<br />
<span style="font-size: small;">Alguns profissionais de marketing costumam calcular o ROI de anúncios em revistas, envios de email marketing, dentre outros. Porém este calculo sempre será uma estimativa, pois não é possível rastrear todas as ações do cliente, desde o impacto da ação até o fechamento da venda.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">O importante é planejar bem as ações, o investimento, e estar sempre atento aos resultados, sem se deixar enganar por achismos e fórmulas.</span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-4916821838197086002015-09-02T15:44:00.000-03:002015-09-04T10:38:34.143-03:00Como agir com conflitos na empresa<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://1.bp.blogspot.com/-NdyfbScPSFE/Tk1dbLyXJZI/AAAAAAAAAuE/qLrXV4cRKCM/s320/_conflito.JPG" width="206" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Quem nunca teve problemas profissionais na vida que atire a primeira pedra (obviamente na cabeça da sua desavença). A vontade é de xingar a pessoa em praça pública, reclamar com o dono da empresa, divulgar a incompetência dos outros<br />
<a name='more'></a>nos jornais/revistas/internet. Mas, pensando friamente, você acha que isso vai ser bom para você? Você acha que isso será bom para seu ambiente de trabalho? Ou pior: Você acha que isso é bom para a empresa/instituição que você trabalha/representa?<br />
<br />
Nessa semana aconteceu uma briga entre os organizadores regionais "de uma empresa" e os responsáveis pelo site da matriz dessa empresa, e por causa da revolta do pessoal da regional, isso acabou saindo na internet. Quem está certo, quem está errado? Eu tenho a minha opinião, mas o que eu achei mais absurdo foi TEREM JOGADO NO VENTILADOR!<br />
<br />
<b>Esfriar a cabeça antes de tomar qualquer atitude é uma boa!</b><br />
<br />
Esses problemas devem ser tratados como problemas em times de futebol. Salário atrasado? Não pagamento de bicho? Jogador faltando em treino? Nada, absolutamente NADA pode vazar, seja internamente ou, pior, para a imprensa! Isso cria um clima péssimo entre todas as partes (dirigentes, técnico, jogadores e principalmente torcida). Veja uma pesquisa sobre o tema no artigo: <a href="http://blog.automatizando.com.br/2010/11/estresse-e-os-conflitos-no-trabalho.html">Como evitar estresse e conflitos no trabalho.</a></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
<b>10 dicas de como resolver problemas internos.</b><br />
<br />
1- Nunca, mas NUNCA suba 2 degraus de uma só vez! A primeira pessoa com quem você deve tentar resolver o problema é com a sua própria desavença. Nunca fale com superior antes mesmo de você tentar resolver o problema e, o mais importante, se esse passo já tiver sido feito mas sem a devida solução, somente ai, fale com seu superior direto! Nada de reclamar diretamente com os chefões (só se forem seus superiores diretos). Quando se tenta resolver conflitos internos pulando hierarquias, a pessoa sempre fica com um novo problema: o superior direto insatisfeito, já que ele provavelmente ficou com a imagem de incompetente para o superior dele!<br />
<br />
2- Não existe essa coisa de tentar responder por email ou pior ainda, via Twitter! Um simples “não vi sua mensagem” da outra parte já é suficiente para você ver todos seus argumentos irem por água abaixo. Problemas devem ser resolvidos na seguinte ordem: via email ou mensagens instantâneas (se a pessoa responder), via telefone (acertos finais) e, por fim, via carta registrada (com assinatura de quem recebeu o documento). Fazendo isso, a pessoa jamais poderia usar como desculpas “Ah, eu não vi”.<br />
<br />
3- Colete o maior número de dados possíveis. Não para servir como prova, mas sim para você ter certeza que quem está fazendo a burrada não é você mesmo! Tenha autocrítica! Leia os emails, não ouça sugestões de terceiros que não estão 100% a par da história, não deixe vazar as informações e não grave conversas pelo telefone (isso é proibido, a não ser que a outra parte saiba disso também). Reconheça que o problema pode ser seu também (falta de insistência para resolver o problema ou comunicar-se com a pessoa errada, por exemplo) .<br />
<br />
4- Seja sempre o mais claro possível! Não adianta deixar informações nas entrelinhas! Escreva/fale tudo de maneira clara! Repita várias vezes a informação para que a outra pessoa confirme que entendeu!! “Bom, então você não vai fazer, certo?” ou “Você tem certeza dessa informação que isso não é da sua competência?” são ótimas frases a serem ditas, mas nunca com tom de ameaça!<br />
<br />
5- Pense MUITO antes de reclamar de alguém com outras pessoas! Obviamente ela vai ficar sabendo, e segundo Murphy, “o estagiário de hoje com certeza vai ser seu chefe amanhã”. Lembre-se que o mundo é pequeno, e sua desavença de hoje pode deixar de fechar um contrato com você amanhã!<br />
<br />
6- Evite colocar pessoas que não tem nada a ver com a história no meio da bagunça! Capaz você ouvir um “Eu não estou sabendo de nada” na frente de seu chefe ou de sua desavença!<br />
<br />
7- “Desavenças pessoais” é completamente diferente de “desavenças profissionais”. Quando você mistura uma coisa com a outra, a tendência é sempre acabar dando errado.<br />
<br />
8- Resolvido o conflito, guarde todos os problemas em um armário e esqueça ele! Além de ser uma bola de neve, ficar alimentando conflitos só atrapalha seu trabalho. E lembre-se: Um conflito jamais é resolvido! Ele é administrado.<br />
<br />
9- Evite ao máximo tornar o problema público. Além de você fechar muitas portas profissionais (inclusive com as pessoas/empresas que não tem nada a ver com a história), sempre existirão 2 verdades: a sua e a dos outros. Por mais que você tente mostrar que você é o correto, ninguém de fora vai ter paciência de ficar verificando o outro lado! Fora que as pessoas são passionais. Logo, na grande maioria das vezes, elas sempre tomam o lado da pessoa que tem mais afinidade, independente de ter culpa no cartório ou não.<br />
<br />
10- Já que a vaca foi para o brejo, e tornar o problema público é inevitável, seja ético. Jamais coloque trechos de mensagens privadas! Printscreen de email, fotos de cartas ou gravação telefônica só faz o acusador ficar pior que a pessoa “denunciada”. Somente divulgar os dados caso eles sejam públicos (uma mensagem no twitter ou um comentário em algum fórum, onde seja necessária uma senha pessoal para escrever).<br />
<br />
Essas dicas são para problemas pessoais/profissionais! Em caso de má prestação de serviço (internet, telefone, celular, compras, etc), a única forma que eu tenho visto para resolver problemas e que realmente funciona é a denúncia pública mesmo!</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: infopod.com.br</div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-80978640112411862082015-09-01T09:45:00.000-03:002015-09-04T10:39:58.699-03:00Os perigos de contratar funcionários às pressas<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-EmYo6Baw3Lc/Tk5aiEUbMpI/AAAAAAAAAuI/HI2aZZHmnds/s1600/_Recrutamento.jpg" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Para manter o bom andamento de sua loja, é importante que realize processos de recrutamento o tempo todo e não apenas quando precisa de alguém. Iniciar a procura quando uma posição se torna vaga é arriscado, pois quanto<br />
<a name='more'></a>mais desesperado ficar para preencher uma vaga, menor será a probabilidade de contratar uma pessoa do tipo que você realmente quer no salão de vendas.<br />
<br />
Por quê? Porque você tem de entrevistar muitas pessoas para encontrar somente uma com verdadeiro potencial. Quando se está desesperado, não há tempo para “minerar ouro” e você acaba se contentando com um “metal de menor qualidade”.<br />
<br />
Realmente falta de planejamento e/ou pouca disponibilidade de tempo são a origem de quase todos os problemas relacionados à qualidade que os lojistas enfrentam. Com o recrutamento proativo, você evitará colocar em risco o seu negócio e a si mesmo por causa de contratações precipitadas.<br />
<br />
Os problemas decorrentes da falta de qualidade de pessoal são sempre dispendiosos, porque são os mais difíceis de serem corrigidos e os mais óbvios de serem notados pelos seus clientes. Então, é melhor não correr riscos. Não vale a pena causar danos à imagem da sua empresa, em função do mau desempenho de um funcionário incompatível com sua cultura e sua política de atendimento. <br />
<br />
Para isso, é de fundamental importância que possua métodos confiáveis para realizar seu processo de recrutamento, caso queira realmente atrair candidatos talentosos. E aí, já parou para pensar sobre isso?</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: varejista.com.br</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-18695614629896013072015-08-25T13:19:00.001-03:002015-08-25T13:19:08.708-03:00Como tornar a padaria mais atrativa, produtiva e rentável<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://1.bp.blogspot.com/-0BO00eAAclw/TkQuknsVAbI/AAAAAAAAAto/3lOguDO6ugE/s320/padaria.jpg" width="279" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Na hora em que o pão francês sai quentinho do forno, todos ficam sabendo, primeiro pelo olfato e depois pela fila que se forma para comprá-lo. Essa cena é corriqueira tanto nas padarias de ruas quanto nas localizadas<br />
<a name='more'></a>dentro dos supermercados. <br />
<br />
Mas o saboroso pãozinho não pode ser o único responsável para atrair a clientela para o setor. Os supermercadistas devem investir em outras frentes para chamar o consumidor para essa área.<br />
<br />
Alexandre Lima, responsável pelo marketing de panificação da Puratos Brasil, é quem dá as sugestões de como transformar a sua padaria em um dos espaços mais visitados do estabelecimento. Confira as dicas abaixo e boas vendas.<br />
<br />
<br /></div>
<div align="center" style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<img alt="" border="0" src="http://www.sm.com.br/publique/media/EDITORIA_BLOG_20110802_b%20dentro.jpg" /> </div>
<br />
<br />
<br />
<b style="font-family: Verdana,sans-serif;">Conquistar os consumidores</b><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- A área onde se localiza a panificadora dentro do supermercado deve ter um espaço significativo para a circulação das pessoas e também para que elas possam visualizar facilmente o que está sendo oferecido.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- O atendimento precisa ser ágil e é recomendável manter um atendente à disposição, mesmo no auto-atendimento, para dar maior segurança ao cliente que gosta de perguntar sobre ingredientes, fibras etc</span>.<br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- É bom dispor os produtos num local bem iluminado e também separá-los por categoria.</span><br />
<br />
<b style="font-family: Verdana,sans-serif;">Aumentar a produtividade</b><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- Estabeleça um controle do estoque de matérias-primas, para que não faltem itens, principalmente, de última hora.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- Observe o fluxo de consumidores no estabelecimento para saber em que horas devem ser tiradas as fornadas para que as perdas sejam menores.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- Também planeje o fluxo da padaria para determinar o momento em que os outros produtos devem estar na gôndola. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- Mantenha a equipe treinada e atualizada em relação aos itens que estão sendo produzidos e oferecidos.</span><br />
<br />
<b style="font-family: Verdana,sans-serif;">Elevar a margem de lucro </b><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- A panificadora deve se diferenciar da concorrência.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- Seja diferente. Embora alguns digam que os pães são iguais em qualquer lugar, isso não é verdade. Têm pessoas que atravessam a cidade por causa de uma ciabata de textura macia ou por causa de um pão francês crocante.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- Aplique conceitos artesanais. Oferecer produtos de origem e saudáveis são tendências no mercado de panificação e que ajudam a ter um retorno mais lucrativo</span>.<br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- É importante, porém, adequar a produção à venda. É essa ação que determina a diminuição dos índices de perdas. Observe o manuseio visando diminuir o índice de quebras.</span><br />
<br />
<b style="font-family: Verdana,sans-serif;">Prevenir erros recorrentes </b><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- Comunicação fria não atrai o cliente. É importante investir em promoções e degustações, por exemplo. Interagir com o consumidor faz com que ele volte e torne-se fiel.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- Não considere o cliente apenas um número. Ele não é mais um. Alguns supermercados já estão adotando um caixa exclusivo para o cliente da panificadora. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">- Além do pão francês, a padaria deve produzir outros pães que possam substituir esse item por outro de vida útil maior. Com isso, a padaria pode atender outro tipo de cliente de supermercado, aquele que vai à loja apenas uma vez por semana.</span><br />
<br />
<br />
<div align="center" style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<img alt="" border="0" src="http://www.sm.com.br/publique/media/EDITORIA_BLOG_20110802dentroa.jpg" /> </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: left;">
Autor: Adriana Silvestrini<br />
Fonte:Supermercado Moderno</div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-78526667599679696062015-08-24T11:39:00.000-03:002015-08-25T13:19:37.336-03:00Como fazer o meu Networking<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-8dNueFHx8Mc/TkU7EBijJfI/AAAAAAAAAts/bRlroDVZHbY/s1600/networking.jpg" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>Networking</b> é a união dos termos em inglês "Net", que significa "Rede"; e "Working", que é "Trabalhando". O termo, em sua forma resumida, significa que quanto maior for a rede de contatos de uma pessoa, maior será a possibilidade de essa pessoa conseguir uma boa colocação profissional, vendas, projetos, parcerias, etc.</div>
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> </span><br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Por exemplo: Existem reuniões, almoços e confraternizações com funcionários de várias empresas; lá eles se conhecem, trocam experiências e montam sua lista de contatos (Networking).</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
<br />
<b>Como iniciar?</b><br />
<br />
Construir um networking leva-se muito tempo, networking não é uma questão de urgência e sim de paciência. Não se conhece uma pessoa e já se abre para ela dizendo que esta desempregada que tem uma boa formação e tudo mais. Isso não é networking, é ser indiscreto e inconveniente.<br />
<br />
O ideal é começar a construir seu networking na instituição de ensino, cursos, faculdade, pós-graduação, ou seja, com os seus próprios professores e colegas de classe. É essencial ser um bom aluno, participante e se comunicar abertamente com todos. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
<b>Redes Sociais</b><br />
<br />
Hoje com o fácil acesso a internet ficou melhor e mais prático para se criar uma boa rede de contatos. Existem bons sites de relacionamento profissional muito usado por profissionais do país e do mundo, com comunidades voltadas a áreas específicas.<br />
<br />
Os sites mais comuns são: Linkedin e Twitter; esses são os sites mais usados por profissionais hoje. A parte essencial é que mesmo que você não conheça nenhum contato, pode adicionar a sua lista alguns profissionais e tentar manter contato com estas pessoas. Depois pode-se até pedir indicações profissionais, porém, procure nunca exigir nada de ninguém. Limite-se a redes voltadas ao contato profissional, não procure fazer seu networking através do Facebook ou outros sites de relacionamento informal, pois dessa forma você será invasivo e desagradável.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
<b>Adquirindo Novos Contatos</b><br />
- Podemos construir uma excelente rede de contatos em qualquer lugar, cursos, academias, feiras de negócios, enfim, qualquer lugar onde é possível conhecer gente nova. É importante valorizar seus contatos e não ser um chato em busca de oportunidades;<br />
<br />
- Procure manter-se em contato com seu networking, e principalmente, esteja sempre a disposição para ajudá-los;<br />
<br />
- Procure sempre participar de palestras e eventos, mesmo que não sejam sobre assuntos da sua área de atuação, comparecer aos eventos de lazer com amigos e colegas de trabalho, enfim, manter-se presente, disponível.<br />
<br />
<b>Preservando Contatos</b><br />
<br />
Procure não cobrar nada das pessoas que tem como rede de contatos, muito menos ficar mendigando favores, as pessoas possuem seus objetivos próprios e não vão se arriscar. Procure ser político, utilize seu networking como uma ajuda para conseguir suas metas sozinho, encontrar oportunidades, caminhos, etc.<br />
<br />
Não fique procurando vaga na mesma empresa que seus contatos trabalham, procure não se convidar à festas ou qualquer ato de lazer dos seus contatos. Sempre esteja a disposição quando algum dos seus contatos precisarem, se possível seja voluntário e mostre sempre disposição. Seja dinâmico e determinado não demonstre dúvidas quanto à área que deseja atuar.<br />
<br />
<b>Concorrência</b><br />
<br />
O netwoking, tanto como ferramenta profissional ou como busca de oportunidades de emprego, se faz muito eficiente, colocando a pessoa que o utiliza com sabedoria a frente de seus concorrentes com melhores produtos ou currículos. </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Comece agora a fazer o seu networking, e se você já tem o seu, conte suas experiências!</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Autor: Gabriel Corrêa </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: Administradores.com.br</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-35751449508682584612015-07-31T09:52:00.000-03:002015-07-31T09:52:26.828-03:00Potencializando as vendas de um produto<br />
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://3.bp.blogspot.com/-ZSHxhhIPgxc/TkLCDUFdMLI/AAAAAAAAAtk/Md5PNeFfrdo/s320/Potencia.JPG" width="302" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/Sa8EYKhkajI/AAAAAAAAAZo/hd-1Q8cBi24/s1600/potencia.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5309467298881628722" src="http://2.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/Sa8EYKhkajI/AAAAAAAAAZo/hd-1Q8cBi24/s320/potencia.jpg" style="height: 212px; width: 320px;" /></a><br />
<br />
Dêem uma olhada na imagem abaixo.<br />
<br />
Olhando uma imagem como essa não te passa a impressão de "com certeza, aqui tem o produto que eu procuro (no caso o Ovo de Páscoa)" ?<br />
<br />
Hoje vamos falar de potência. Potência senão "o", é um das mais importantes técnicas de ponto de venda que você deve colocar em prática em sua loja, principalmente se o conceito de sua loja possuir um posicionamento popular.<br />
<br />
Um dos principais fatores de atratividade no comércio popular é a fartura de produtos. Ela cria automaticamente a sensação de oferta. Existe um senso comum de quem compra mais, vende mais barato. Assim sendo, na cabeça do consumidor, se você compra e expõe muito mais produtos, com certeza seu preço deve ser o melhor (e porque nao dizer o menor) do mercado.<br />
<br />
A idéia que você deve ter é que se você deseja vender algum tipo de produto, preencha a visão de seu cliente com estes. Isto não funciona somente para uma exposição de produtos variados, como no caso do Ovo de Páscoa, mostrando várias marcas, tipos e tamanhos. Você pode criar um paredão ou uma grande pilha de um único produto, e você ainda conseguirá criar o conceito de potência. O importante é "encher" os olhos do consumidor. Como diz um grande amigo meu, o importante é criar o "UAU" no consumidor.<br />
<br />
Mas dá para usar potência em qualquer tipo de varejo ? Não.<br />
<br />
As chaves do varejo popular são ofertas e quantidades, as chaves do comércio de luxo são exclusividade e qualidade. Quantidades, e no caso potência, deve ser utilizada com muito cuidado e em ocasiões muito específicas, como uma grande promoção anual, ou coisa do tipo. Do contrário, pode denegrir, prejudicar o valor de sua marca.<br />
<br />
Mas uma coisa vale sempre lembrar: Nao importa o tamanho da pilha ou paredão que você cria, o importante é sempre precificar seu produto da maneira correta, mostrar que tipo de produto e a que preço você está vendendo, e deixar qualquer dúvida que seu cliente tenha no ponto de venda, eliminada.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Autor: Caio Camargo </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: falandodevarejo.blogspot.com </div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-26468366794268698042015-07-29T14:50:00.000-03:002015-07-31T09:51:30.156-03:00Como fazer a Verticalização de Produtos<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://3.bp.blogspot.com/-blPFSTWhfv4/TkFzUhHPK9I/AAAAAAAAAtg/dcJR4eKLbJU/s320/Exposi%25C3%25A7%25C3%25A3o.JPG" width="233" /></div>
Pretendo apresentar algumas técnicas de modo a expor, e por consequencia, vender melhor.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
O tema é bem complexo, vamos falar hoje de verticalização.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
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<br />
<br />
<br />
Veja a imagem abaixo:</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5305015581216994482" src="http://3.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/SZ8zkF5Z9LI/AAAAAAAAAWQ/4_mQHmTlbBg/s400/vertical+0.jpg" style="height: 189px; width: 400px;" /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Olhando para a imagem da esquerda, se eu lhe perguntar quantas cores ou modelos você pode identificar, certamente, você levará mais tempo a responder do que comparando com a figura da direita.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
A questão é que ambas as as fotografias possuem o mesmo numero de produtos.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
O "acerto visual" é criado através da verticalização dos produtos.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
E porquê funciona ? Simples. Temos como habito de leitura, o movimento da esquerda para a direita e de cima para a baixo. A "leitura da gondola funciona da mesma maneira: Lemos os produtos da esquerda para a direita. Assim sendo, podemos organizar produtos, tipos e cores utilizando dessa informação.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b>Verticalização de Produtos</b><br />
Não há como, dado o giro de estoque que temos, padronizarmos a exposição das peças, de maneira que fique corretamente assegurado o local exato de cada produto, no que chamamos de planograma.<br />
<br />
Entretanto, precisamos à todo custo, buscar novas formas de melhor padronizar a exposição de nossos produtos, principalmente no auto-serviço, onde esse se faz mais importante.<br />
<br />
As figuras abaixo têm como função ilustrar algumas maneiras onde a verticalização pode ser empregada, de modo a facilitar o trabalho de exposição e reposição dos produtos.<br />
<br />
Não há modo certo para a exposição de produtos. A verticalização se faz necessária, porém não obrigatória. Expor os produtos de forma horizontal, na maioria dos casos também funciona.<br />
<br />
O que vale nessa hora é o bom senso e a criatividade do executor.<br />
<br />
<b>1. Produto: Modelos Horizontalizados, Cores Verticalizadas </b></div>
<div class="separator" style="clear: left; float: left; font-family: Verdana,sans-serif; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-dSu3pdc2uXQ/TkFxPpQe8uI/AAAAAAAAAtc/TcTlDZHvom8/s1600/Sem+T%25C3%25ADtulo-1.jpg" /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Nesse caso, os modelos do produto foram horizontalizados.<br />
As cores foram dispostas no sentido vertical.<br />
<br />
<b>2. Produto: Modelos Verticalizados, Cores Horizontalizadas</b></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5305019987996240802" src="http://4.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/SZ83kmbc66I/AAAAAAAAAXQ/CPMnUmvTwow/s320/vertical+4.jpg" style="height: 221px; width: 320px;" /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Nesse caso, os modelos do produto foram verticalizados.<br />
As cores foram dispostas no sentido horizontal.<br />
<br />
<b>3. Produto Horizontalizado Por Tamanho, Cores Verticalizadas</b></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5305017925088060418" src="http://4.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/SZ81shf0JAI/AAAAAAAAAW4/kddF1ij3zaI/s320/vertical+6.jpg" style="height: 221px; width: 320px;" /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Nesse caso, os modelos do produto foram horizontalizados segundo seu tamanho, do menor (em cima) para o maior (embaixo), e as cores foram dispostas no sentido horizontal.<br />
<br />
Nesse caso vê-se que existe uma quantidade maior de embalagens médias do que das outras. O que fazer ?<br />
<br />
Deve-se, depois de montar a seqüência completa (grande, médio, pequeno), colocar na última bandeja o excesso de embalagens.<br />
<br />
<b>4. Verticalização apenas por cores</b></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<b><br />
</b><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5305019010754825122" src="http://4.bp.blogspot.com/_BQrP0q3dN44/SZ82rt68S6I/AAAAAAAAAXI/vHgnJqu5oyo/s320/vertical+7.jpg" style="height: 221px; width: 320px;" /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Quando um produto estiver isolado de uma maneira que seria somente verticalizado segundo critérios de cores, deve-se proceder da seguinte maneira:<br />
<br />
<ul>
<li>Colocar primeiro (esquerda para direita) as cores que existem em menores quantidades.</li>
</ul>
<ul>
<li>Colocar na sequência as cores com maiores quantidades em estoque.</li>
</ul>
Isso facilita o giro de peças que possuem uma gama variada de cores, mas que possui pouca venda.<br />
<br />
<b>Exemplo:</b><br />
Vamos tomar como exemplo a exposição de chuveiros.<br />
Qual a cor de chuveiro que mais vende no mercado ? Branco, certo ?<br />
E com certeza, também esta é a cor que você mais possui estoque. Os clientes ao pensarem em um chuveiro para casa, já pensam em um chuveiro branco.<br />
<br />
Se uma empresa decide lançar novas cores no mercado, como comumente o fazem, como apresentar essas cores aos clientes ?<br />
Seguindo critérios de verticalização e leitura, iremos apresentar para nossos clientes primeiro as cores que ele desconhece (lembre-se de como montamos o layout de uma loja: viu como os conceitos se repetem ?).<br />
<br />
Em sentido de leitura, primeiro eu “leio” as novas cores, depois vejo o que sei que já existe: a cor branca.<br />
<br />
E você, já utiliza este conceito nas suas gôndolas?<br />
<br />
Fonte: falandodevarejo.blogspot.com</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-48846276654868677392015-07-28T14:36:00.000-03:002015-07-31T09:50:57.424-03:00Dicas de como NÃO atender o consumidor<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="313" src="http://1.bp.blogspot.com/-sMxEFrhDTZM/TkAefFgd23I/AAAAAAAAAtY/pfjoxZmoiOw/s320/_como+n%25C3%25A3o+atender.JPG" width="320" /></div>
Muito divertido, se não fosse verdade (parcialmente), esse vídeo de 2007, que fazia parte do MUVUCA, programa apresentado na TV Globo por Regina Casé, representa muito bem o artigo<a href="http://blog.automatizando.com.br/2011/07/os-pecados-mortais-do-sac.html"> Os pecados mortais do SAC</a> aqui do Blog da Automatizando<br />
<a name='more'></a>.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
O pior é que todos nós já nos sentimos na pele do Pedro Cardoso pelo menos uma vez na vida, e se você ainda não passou, prepare-se...</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<object height="390" width="480"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/vTJ8gtkMS4g?version=3&hl=pt_BR&rel=0"></param>
<param name="allowFullScreen" value="true"></param>
<param name="allowscriptaccess" value="always"></param>
<embed src="http://www.youtube.com/v/vTJ8gtkMS4g?version=3&hl=pt_BR&rel=0" color1=0x5d1719&color2=0xcd311b" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="640" height="385"></embed></object> </div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Fonte: falandodevarejo.blogspot.com</span><br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-22935432749490519632015-07-27T09:24:00.000-03:002015-07-31T09:50:35.548-03:0010 dicas para eliminar a burocracia no trabalho<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-KGl29OIN9I0/TjvgywP80XI/AAAAAAAAAtU/y5472TodIa4/s1600/_Burocracia.jpg" /></div>
<br />
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Por vezes, parece que vivemos num ambiente de trabalho controlado pela burocracia e, para conseguirmos completar alguma coisa, é preciso ultrapassar uma verdadeira prova de obstáculos, quer seja o preenchimento<br />
<a name='more'></a>interminável de formulários e documentos, fazer telefonemas atrás de telefonemas, falar com várias pessoas sobre o mesmo assunto, reuniões e mais reuniões… certamente você já viu este filme algumas vezes. Independentemente da área profissional, a burocracia atrasa tudo, mas quando estamos focados na ação, em vez da burocracia, conseguimos fazer aquilo que tem de ser feito. Veja 10 dicas para eliminar a burocracia:</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
1 - <b>O que você quer concretizar?</b> Não raras vezes, a burocracia surge quando as pessoas estão tão concentradas no processo que esquecem o resultado final. Qual é o seu objetivo? Onde quer chegar? Em vez de tornar o processo mais complicado, procure o caminho mais rápido e mais curto para chegar. Visualize o resultado que almeja e focalize-se exclusivamente nisso.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
2 - <b>Quais são as suas prioridades?</b> Tenha sempre em mente qual o trabalho essencial da sua empresa. Certamente não envolve papéis e reuniões (tirando algumas exceções) porém, se vai ter uma reunião importante com intenção de assinar contrato com um possível cliente, é lógico que essa será uma prioridade. No entanto, para a maioria, o trabalho “real” é outra coisa: escrever artigos, programar, criar, fazer telefonemas ou contas… Saiba qual o trabalho que é realmente importante e concentre-se exclusivamente nele.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
3 - <b>Elimine o papel do seu dia-a-dia. </b>Quantos formulários existem na sua empresa? A verdade é que a maioria desses formulários se tornam repetitivos, requerem tempo e contribuem para um ambiente burocrático. Será que não podem utilizar um simples sistema ou um formulário online? Desta forma, pode-se preencher um formulário que já contem a informação básica e é reutilizável, ao invés de estar constantemente incluindo os mesmos dados. Utilizar programas ou sistemas (seja online ou offline), automatiza os processos de tal forma que as papeladas tornam-se dispensáveis. Talvez até possa chegar ao ponto de eliminar por completo o papel, pois, a verdade é que muitas vezes é mais produtivo agir do que preencher. Isso irá tornar as solicitações muito mais rápidas e ágeis.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
4 - <b>Encurte os processos.</b> Existem passos, aprovações e/ou tarefas inerentes ao trabalho mas que podem ser eliminados? Observe estes processos e elimine o que for possível. Sempre que alguém estiver fazendo algo rotineiro, questione-se acerca dessa tarefa/ação: é realmente necessária? pode ser resumida ou simplesmente eliminada? Será que vários passos podem ser eliminados para tornar o processo mais rápido? Na maioria das vezes, a resposta a estas perguntas é sim! Poupe tempo e canalize esforços para o objetivo final.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
5 - <b>Delegue e dê poder aos outros</b>. Obter a aprovação do nosso superior é necessário antes que qualquer coisa possa ser finalizada… até aqui tudo bem. O pior é quando essa aprovação é necessária várias vezes ao longo de todo o processo de trabalho, resultando num vai e vem que se torna quase 100% burocrático. Porque não experimentar o seguinte: dê às pessoas instruções claras relativamente àquilo que tem de ser feito… e deixe-as trabalhar. Inicialmente, pode monitorar mais de perto para assegurar que as instruções estão sendo seguidas, mas eventualmente deixe-os trabalhar de forma independente, exigindo apenas um relatório periódico e um alerta no caso de surgir algum problema mais complexo.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
6 - <b>Não evite a tomada de decisões</b>. Pior do que uma pessoa que exige dar a sua aprovação a cada 5 minutos, só aquela que evita tomar decisões, deixando o trabalho acumular. Quando for necessário tomar uma decisão, faça-o rapidamente. Certifique-se que tem todos os dados necessários para tomar uma decisão informada e tome-a. Quanto mais tempo esperar, pior se tornam os problemas. A indecisão é inimiga da ação… e o resultado é muita burocracia, pouca produtividade e resultado zero.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
7 <b>- Tenha a informação necessária sempre à mão</b>. Se não tiver informação, não poderá tomar decisões de forma eficaz. Talvez seja este o motivo pelo qual as pessoas evitam tomar decisões… e infelizmente nem sempre percebemos isto. O resultado: a decisão é prolatada e todo o processo de ação é comprometido. Para evitar este tipo de burocracia, certifique-se que tem toda a informação de que necessita com antecedência: assim, quando chegar a hora de tomar uma decisão, estará preparado. Pense bem no tipo de informação que necessita para as suas habituais tomadas de decisão e tenha-a sempre consigo!</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
8 - <b>Ação acima de tudo</b>. tenha a palavra “ação” em vista e faça deste o seu lema para o dia de trabalho, todos os dias. Quando sentir que está evitando ou prolatando algo, lembre-se que tem de agir! Quando tiver de percorrer uma série de passos para poder agir, lembre-se que talvez possa eliminar alguns desses passos para que possa agir mais rapidamente e chegar à meta que traçou no primeiro passo.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
9 - <b>Rodeie-se de pessoas pró-ativas</b>. Quando tiver que recrutar alguém ou estruturar uma equipa de trabalho, procure aquelas pessoas que fazem aquilo que tem de ser feito. Por norma, isto é visível no trabalho que tiverem realizado até agora; caso contrário, lance um desafio e verifique se essas pessoas se concentram nas ações e decisões ou nos processos e nos papéis. As pessoas que se concentram na ação trabalham de forma mais eficiente.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br />
10 - <b>Reconheça o poder da ação</b>. Elogie e dê prêmios a você e aos membros da sua equipe sempre que uma ação é tomada. O prêmio pode ser algo tão simples como o reconhecimento público ou algo maior como uma promoção ou outro tipo de recompensa. Estes prêmios serão uma lembrança constante – para a empresa e para você – de que a ação é a prioridade número um.</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<br /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Fonte: picaroponto.com</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-74277214217471161362015-07-24T10:28:00.000-03:002015-07-24T10:28:17.965-03:00Como fazer uma análise da concorrência através das Redes Sociais<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://2.bp.blogspot.com/-ZCXLStUyDDI/TjrimTc8hqI/AAAAAAAAAtQ/puzBegqQoIw/s320/analisar+concorrencia.JPG" width="268" /></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Analisar os concorrentes (diagnóstico), assim como em qualquer plano de negócios deve ser um dos primeiros passos a serem dados no planejamento de Redes Sociais corporativas. Lembre se:<img alt="" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAqQAAABxCAIAAACMSCZLAAAR+UlEQVR4nO2dv4rkOBfF/QZ+BD+Cg34AvcCC44mUdWrYbCPBxAMVbbCRo4UvM3S8oGiyBaeTGRY22sAwMLG+4HTfUcsut7u6unytPj8cVPmPLN8r69wrq1xFIIQQQkjWFHtXgBBCCCHvC8WeEEIIyRyKPSGEEJI5FHtCCCEkcyj2hBBCSOZQ7AkhhJDModgTQgghmUOxJ4QQQjKHYk8IIYRkDsWeEEIIyRyKPSGEEJI5FHtCCCEkcyj2hBBCSOZQ7AkhhJDModgTQgghmUOxJ4QQQjKHYk8IIYRkDsWeEEIIyRyKPSGEEJI5FHtCCCEkcyj2hBBCSOZQ7AkhhJDModgTQgghmUOxJ4QQQjKHYk+UMo6jc8451/e9937v6ixjjHlxn67rnHOn08l7P44jVhbFm269aZqcc28pQQnee3jZez9N08ajtph9Doz22uZ0Op3Ea9s3EaINij1Rive+qirnnDGmqqrT6bR3jRbYojrGGGuttRYXAkl7o9iHEN5b7L33N4ix4F/x8jAMW466QOyHYaiqylqL2GJ7YNF13TlFX9lEiDYo9kQp3nvp06dpKsty1+oss1HsRTXbtkXU8naxf28girc8i3OuaZotR10g9tbaruteexQh2aC9xyEflljsQwgQe+dc27bIBUMIbdsWT0hXbq3FGhze931ZllgDoe26rq7rsiyxQ/I1hFDXNfYvy3Kea8rWpmnkEGOMHJLsH4v96XRCzUXs27atqqooijjpb5oGpYkQzstfL0Eq2XUdLl+uZW4QJNayEjapqqqqKlzgOI6ytaqq5ALHcUQFUPPwNCqDQzAqg611XScpdSz2XddZaxcL3Gj2aZqapsGxybBE27bzSGJL+xH3oZ3gXFgjm9q2xaY8nq2QLKHYE6XEYn86nfAZsoSx077vpfuGGuGoWG4xJIAueBxH7C+dNUi+SvIdQui6LlGIeE1cq6qqUCtrbRIfiCRM01RVFT6LVJ9OJ+hfXdeyqW1bVHil/PUScAl93xdFgf0xgr1oEOdcWZZSPgqJZbiua7koa23ySMUY0zSN1AFekPO2bSsekcsXZBjfOSdnmRe40eyyac44jnVd13Utor6l/YTnYo9ztW0Ly2DTMAxlWW5/LkDILlDsiVLQ7RpjjDGiZ8jssQPWy/7Q7KZp4uwKquOeQD9urW2aRlQn+SoqFUIYhiEZb49POk2TJH+iWEmtsLWuawiYlCzFjuOIGXxxHCDKgd0Wy18vQS4fYhmexHvRILFVRePlQ6J/c0EtikKeheO5exyoJS47J/ZVVYkMzwvcaHZotrSWORhywPjBlvYTnsdqfd9LheNNVVW1bcvn90QzFHuilGQYH8TpZqIc+JqshNr5CKzv+94YIyIUf03UfS72yUnDk2zIKZJOf65wUmzf9xjllnomZxSxn5e/pYREdCH2c4PEVl0U+9gRc79gzFyYpml+3nOmkK3QaXkMkRS43ez4EUc8FJGAsQ2MmrzYfmQ9qgcDIhAJz+MADPJzWgBRC8WeKOVFsW/bVtR6miYkxNZaWRmeevZzed6irtd13fc91vR9L5kxkI4+rqGM6y6yIvaS9aKe58R+sfwtJcxFd9Eg58ReSo4HG2KzAwkyhAvEPi55XuBrzR4XC+IIDKMFW9qP1NlHYyTzzH5+1YRog2JPlPKi2CPhwyQySarileZp/p3sg35cvmKH5Ct+o4Wv8wRxmqa6rnGIDGhjJc44P2RF7H30qGIls18sf0sJi6I7N8ii2GNmn9hQzmKMSWIFWEzqcO68i6ZIHFpVVd/38wI3mh1j7GgAErEBa634VA7f0n5QZwRJYoFY7BEH4KiVmI+QfaHYk2MTD+EmK+UrniLHGpwcknzFQLQ/85oXbJ0HASuHrIC6vfi4d16+KPrGEuYnffFH7bEZx3FMrBqzvvUC5gVuNDsOXCwTOy82lfX2E5e8aDSUzDl6RDMUe0KOh/d+40/SCSEkUOwJORaYmi6/TCOEkC1Q7AkhhJDModgT8oHAO+Y4MEDIR4NiT8hHAdPXz725lhCSMRR7Qj4EovRlWeKt9dR7Qj4OFHtC8idW+mEY8Dp36j0hHweKPSGZkyg9VlLvCflQ3Ejs8UJpvHyqIITcnPnf9YreE0JuDNRQ/mTyBtxC7OX/oQkhuzBXekC9J2R38DeM7827i33XdXI9132hJiGEEHJEoIaSCd/g/xLfXezxsJD/D0EIIYQkOOeKokj+XfM9eHexR9jCGUCEEEJIAv5euSjeX4vf/QQ3uQxCCCHkiGDezHuf5d1PUFVVWZbvfRZCCCHkiNxGJZlzE0IIIZlDsSeEEEIyh2JPCCGEZA7FnhBCCMkcij0hhBCSORR7QgghJHMo9oQQQkjmZCv2D1+D68L9l3D/Jdzdf+gFRnBd8Av/hEIIISR/chP77z/Cn38F0+4vsTqXT5/Dt3/2dtIZXLe/fQ60uG5vh82gB4/uwXWYQclyxAwqN7H/9fefN9Kff4W/v4W/v+1dp72BEf54eIyBPn3eu0Jn2P0GPtyijd0NcrjlEDCDWl80Z1AxWYn9w9dwdx/uv4TvP/auikq+/wifPoe7+/Dwde+qLHGg7m93dNpKZ610ciBbMYOac5QMKiYrsf/lt3B3H/79b+96KObf/8Ldffjlt73rscSBur/d0WkrnbXSyVFsxQxqHeUZVEw+Yo9G+evve9dDPYjTFTbNo3R/GtBpK5210slRbMUM6kU0Z1Ax+Yi9Wg3Thtqo6CjdnwZ02kpnrXRyCFup7Su0cQj1yUfs8eyEY00v8v1HuLsPpt27HjMO0f0pQaetdNZKJ4ew1SE0TAOHiIryEftD3DxK0GkrnbXSiU5b6ayVTg5hK2ZQG1GbQcVQ7D8iu9jqy/9e6DXowe3otJXOWunkELY6RCWVoN9WFPuPyC62QuT7519rO9CDG2G4dnQ02IoOvSL6bUWx/4jsJfbyDorF3+nSg9thuHZ0NNiKDr0i+m1FsQ8hhHEcnXPOub7vvffTNGH9NE3OuWvV0DnXdd2Lu133pIvsK/ZYfv09/T2P/rtFDwzXjo4GW9GhV0S/rSj2IYTgva+qyjnXNI0xpigKUeVr6e44jm27Nn+j67pxHK970nNoEHtkFX88/BxIfG2tEJ91XSfxmffeGPOWSg7DsCUg2x0NHnxtuOa9h8uknb+Ktzv36kzThGu5oM1o0Ib3i7+RPs0djbv1stpekWEYwkVeW0GDQ9eh2Icw60eGYSjLEg3iZhhjbnYbaJAKWX757fHPJF5bq6IoEJ/Vdd00TbiGHozj+N5iH0d1F6PEg68K1xBSW2vViv1rXdO2bdu2zrnT6fTac2nQhqvH34L3vigKa228chxH3LNvrPYbOZ1Ozjn47orFanDoOhT7EJb6EdzDIYSiKGRNVVVFUVRVhTyybduiKLCmrmvsVhRF0zRYL81a9pQxg2EY6rpGgdihLMu6rtH+5KTWWhyF6o3jWJalnPTCq1X5hyXyP1rbESuFEOq6HoZBYfI35ypRnRKxf2249pZrv4Fzsw+4F+twxfhbgLPKspRHoiEEa21d17uL/TuhwaHrUOxDWOpHMN4YIkU5nU5ouHVde+/HcRS5HYZBdiuKAoI9jiPK7PseeWd4UusQQtM0SaOPOxqU5r3HzgIkDZ+ttRfkE2B3aZ8v8p9a24nFvmka77340XsvIReshLSyrmushKnhRKxJxgbOlYBgq6qq0+mErXVdo2E45ySkg5uMMVIIik2iur7v5ZAkDTqcB7eEa9LIjTHiC+ecfEYo7JyDVBRFIWNs4ppFr13dNV3XoVZlWaLOGPCT9jOOo7UWa+QGn4f1B/LgBQ49B5wV91HTNOFRKfq9c05M7lB4oSxL+CjuJOO2hCaEHiC5bUMIciKcep62XSWJuthWN4NiH8I2sccAr3Ouqip5+ij7x5m9BLM41hgTqzL6DjTiuDuYi30SECTafzqdLk50dmmXK90KfgJ0sdijF56mKZZqGLPve1lTFEXf9yEE+DE89fgSw4XnYr9YAqQCwoCzoz1gq/RQ8LgxxhgzTdM0TdJCxNFxvIhytj852l0J5suWcC3uoK21sIz0y13XwdTou2GN2P7S48+9dl3XhGhIXwb5khtZnvjgEsKZsP5AHrzAoeeAs+IWjuk10m2ec2Jyh0qkNXdQ3JbatpVZO8ltiyd9cd2StC1cKYmi2N+O64q9tAO5jZExeO+xKRF7OTxON0XsF9vrMAzWWvQ4YUnskwOTSr5lVFOP2N9/+flX0BeIPbrstm3RL8c2gY9gYXyVPl12Qz4NV0Jr10uQTXjmh89wE0pAUdZa9C/GGHRe4XnfhA9JNzQf7FlBjwfvXhOuzY0QovhYLJzcXDLQtcVrV3FNCGGapr7vMcbgnJOAMr6cYRjwAHglrF835r683aHnEI9Ya733ElHFSdTcifM7FP6aC3x47jVxZZjdtnMvJGnbtZIoDQ5dh2IfwvN+HNPm40w9RD3INE2SmsshWBnvH3+OZ4IgCYi7jMUmiwOttfEUkuTYt0ww0SAV8lzw4lrFpgbix7qurbV938utm6i4yIaPiMcG1kuI1UgUBf0akLHixb5JxD6WtOTrOho8eEG4dk7s8WG72J/zWriSa5CXO+e899AkP4ut27Y1xmB6+XpYv2LMfbl6/C3454/DEBKF52K/4sT4M3J09HXrXgtLt23SS8zTNn+lJEqDQ9eh2IfwNIIEyrKMRbSIHp8bY4wxkvTjiZ15It4//jxNkzGmqioci6E//MYP65GVWmurqoon6MUHovyu6+IzJnnGdvaVimTG78W1WhF7iYqQmYUzYi+ufG0Jc0WRYcOY9USk73uJKVGZOEFZR4PYXxCubRf7uK9PplOseC1cyTU+yjKNMc45zCRPwnTZeUtYn6BBG64efwuxR+LOSryz7sS54sqTTXn0ibw8nBklkiZUVVV8W83TtmslURocug7FfisYaEp+mYPAMETD+OfAnvHhwzDEz2gR286f2sopwDiOyZoL2FEq5r/lTXbYzorYI64yxiCoCme6kmEYJJZKntmvlzBXlPA02TgO6RYVJY7q8IAZh7yqizliuIZQFc9HXxR7mZYlUxm2eC1cyTVQAomqUaCE2jJrB9XAT2bCmbB+3Zj7cvX4W0huN/GIeGfdifJZjGmeJjvPk67ElcltixPVdY0fAiymbVdJojQ4dB2K/eVIC+u67lVTqXdnl3Z57i1dwhVrhchpS0iUBE/Sy2wvIWYe0p2rm0R1CCJf+1KHPMK1c0ASFsNrcEHI+1rX4BSJXzDjLG4tPnrh5vYTBR3acDOHLrLRifMcacW8i7ctZgxI7LVYwtuTKA0OXYdifzkSCcq00qOgs11qqJW76AUptyfvcO1V0xduDObVvr0cDa39lvH3vozjmMzJvzr6bUWx/4jotNW+tcKMy+u+VOv9yNuDXdfpfGkx3gL7xodoQKcHEw5RyS24bf9L8hb02yofscevQs+NRxHh3/8en9JpQ//dogedttJZK50cwlaHqKQS9NsqH7H/9fdwdx/+eNi7Hur54+HxQZ029N8tetBpK5210skhbMUMaiNqM6iYfMT+4eujuedzSonw/cfjDfzwde+qzDhE96cEnbbSWSudHMJWzKA2ojaDislH7EMInz6Hu/tw/+WFWScflm//PJro0+e9q7LEIbo/Jei0lc5a6eQQtmIGtQXNGVRMVmL/7Z/wy2+Pd5Hr0hdEfGS+/wh//vXYIk378w1ZqjhE96cEnbbSWSudHMVWzKDWUZ5BxWQl9sAPP//CgUuyfPqsN0g/SvenAZ220lkrnRzFVsygznGIDComQ7EPIXz/ER6+PgZcXETmH77qVfpwhP8B07ZoY3eDHG45CsygVhbNGVRMnmJPjogkEFy2LAqn/tKDR/fgCsyg5ov+DCqGYk8IIYRkDsWeEEIIyRyKPSGEEJI5FHtCCCEkcyj2hBBCSOZQ7AkhhJDModgTQgghmUOxJ4QQQjKHYk8IIYRkDsWeEEIIyRyKPSGEEJI5FHtCCCEkcyj2hBBCSOZQ7AkhhJDModgTQgghmUOxJ4QQQjKHYk8IIYRkDsWeEEIIyRyKPSGEEJI5FHtCCCEkcyj2hBBCSOZQ7AkhhJDModgTQgghmfN/6c7I5K5fwTgAAAAASUVORK5CYII=" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; height: auto; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; max-width: 640px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline; width: auto;" /></span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Existem diversas técnicas para análise</span><br />
<a name='more'></a><span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"> de concorrência em Redes Sociais, muitas delas são provenientes do próprio Marketing tradicional (aquele mesmo de Kotler) e outras se escoram totalmente em ferramentas de análise on-line.</span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Vou listar algumas destas técnicas abaixo:</span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><b style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">A) Análise de Indicadores Quantitativos:<span class="Apple-converted-space"> </span></b>É a análise mais básica e ao mesmo tempo a mais essencial. Verifique o número de seguidores ou curtidores, quantos deles são fãs (apenas seguem o concorrente, sem serem seguidos por eles), quantos são amigos (seguem o concorrente e também são seguidos por ele) e quantos são usuários que não correspondem (o concorrente apenas segue, sem ser seguido de volta). Também verifique a frequência diária e a frequência mensal de atualização dos perfis.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><b style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">Ferramentas úteis:</b><span class="Apple-converted-space"> </span><a href="http://www.friendorfollow.com/" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #6baeeb; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank" title="Identifica Fãs ou Amigos">FriendOrFollower</a><span class="Apple-converted-space"> </span>e<span class="Apple-converted-space"> </span><a href="http://tweetstats.com/" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #6baeeb; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank" title="Indicadores de atualização">Tweet Stats</a>.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span id="more-392" style="border-width: 0px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"></span></span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><b style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">B) Análise de Indicadores Qualitativos</b>: Quais são os objetivos dos concorrentes nas Redes Sociais (Branding, SAC, Engajamento, Vendas)? As atualizações tem que tipo de conteúdo (Informações sobre a empresa? Sobre os produtos? Sobre os interesses dos seguidores? etc.)</span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><b style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">C) Análise SWOT:</b><span class="Apple-converted-space"> </span>Análise as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças da sua empresa em relação a concorrência. Um exemplo de Oportunidade pode ser a ausência de competidores em determina mídia social. Um exemplo de Ameça pode ser um grande investimento em promoções feitas por parte do concorrente e que você não possa igualar.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><a href="http://gengibre.com.br/perfil/ninocarvalho" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #6baeeb; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank" title="PodCast Nino Carvalho">Esse podcast<span class="Apple-converted-space"> </span></a>do consultor Nino Carvalho traz ótimos esclarecimentos sobre Análise Swot.</span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><b style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">D) Monitoramento de Menções:</b><span class="Apple-converted-space"> </span>Monitore com a<span class="Apple-converted-space"> </span><a href="http://twitter.com/#%21/search-advanced" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #6baeeb; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank" title="Busca Avançada do Twitter">Busca Avançada do Twitter</a><span class="Apple-converted-space"> </span>(ou com o TweetDeck) e com o Google Analytics as menções como o nome do perfil no Twitter ou endereço no Facebbok do concorrente. Aproveite e monitore todo e qualquer termo que achar útil para sua inteligência competitiva. Por exemplo: Nome dos produtos, nome dos diretores e executivos dos concorrentes etc. Outra dica para Twitter é digitar os nomes ou Twitter dos concorrentes no<span class="Apple-converted-space"> </span><a href="http://tweetreach.com/" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #6baeeb; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank" title="TweetReach">TweetReach</a><span class="Apple-converted-space"> </span>e ver qual o alcance em usuários que eles obtem.</span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><b style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><a href="http://www.ajohann.com/wp-content/uploads/2011/08/clicks.jpg" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #6baeeb; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><img alt="" class="alignright size-thumbnail wp-image-398" src="http://www.ajohann.com/wp-content/uploads/2011/08/clicks-150x150.jpg" height="150" style="border-style: none; border-width: 0px; display: inline; float: right; height: auto; margin: 4px 0px 12px 24px; max-width: 640px; padding: 0px; vertical-align: baseline; width: auto;" title="Monitorando Tráfego Digital" width="150" /></a>E) Monitorando tráfego:</b><span class="Apple-converted-space"> </span>Com a ferramenta<span class="Apple-converted-space"> </span><a href="http://backtweets.com/" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #6baeeb; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank" title="BackTweets">BackTweets</a><span class="Apple-converted-space"> </span>você consegue monitorar o tráfego que o Twitter está gerando para o site do competidor. Você também consegue monitorar o número de clicks que as URL’s encurtadas pelos concorrentes estão gerando, adicionando um “+” ao final da URL. Por exemplo: http://bit.ly/Aka<b style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">+</b></span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><b style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><a href="http://www.ajohann.com/wp-content/uploads/2011/08/TopUsers.jpg" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #6baeeb; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><img alt="" class="alignright size-thumbnail wp-image-396" src="http://www.ajohann.com/wp-content/uploads/2011/08/TopUsers-150x150.jpg" height="150" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; display: inline; float: right; height: auto; margin-bottom: 12px; margin-left: 24px; margin-right: 0px; margin-top: 4px; max-width: 640px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline; width: auto;" title="TopUsers" width="150" /></a>F) Monitore os Influenciadores:</b><span class="Apple-converted-space"> </span>Através do SocialMention você consegue verificar quais usuários estão influenciando mais a favor (e também contra) de seus concorrentes. Se achar válido, tente alguma aproximação destes influenciadores. No SocialMention se consegue verificar também em quais outras plataformas sociais seu concorrente está presente. Pode ser válido expandir sua estratégia para lá também.</span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><b style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">G) Inteligência Competitiva:</b><span class="Apple-converted-space"> </span>Utilize todas as ferramentas aqui citadas para ir atrás de comentários negativos que usuários possivelmente fizeram sobre seus concorrentes e tente buscar um espaço para se diferenciar competitivamente as custas destes feedbacks.</span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><b style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">H) Mapeando o Ambiente Competitivo Social:</b><span class="Apple-converted-space"> </span>Utilize um software de fluxogramas (recomendo<span class="Apple-converted-space"> </span><a href="https://bubbl.us/" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #6baeeb; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank" title="Bubbl.us">bubbl.us</a>) e faça o mapeamento lógico de todo o ambiente competitivo nas mídias sociais. Liste todas as plataformas onde encontrar seus concorrentes e mapeie quais outros concorrentes estão nessas plataformas e se a sua empresa também esta. O mapa lógico é uma ferramenta importante para uma visualização instantânea do cenário, principalmente para apresentar a leigos no assunto.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Exemplo:</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><a href="http://www.ajohann.com/wp-content/uploads/2011/08/mapa-l%C3%B3gico.jpg" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #6baeeb; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><img alt="" class="aligncenter size-medium wp-image-395" src="http://www.ajohann.com/wp-content/uploads/2011/08/mapa-l%C3%B3gico-300x122.jpg" height="122" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; clear: both; display: block; height: auto; margin-bottom: 12px; margin-left: auto; margin-right: auto; margin-top: 0px; max-width: 640px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline; width: auto;" title="mapa lógico ambiente competitivo" width="300" /></a></span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Bom pessoal, espero ter contribuído! Forte abraço!</span></div>
<div style="border-width: 0px; font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0px 0px 24px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Autor: Anthony Johann</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Fonte: ajohann.com</span></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-77611869782899437182015-07-23T10:35:00.001-03:002015-07-23T10:35:12.578-03:00Como criar uma situação de venda irresistível<div class="separator" style="clear: left; float: left; font-family: Verdana,sans-serif; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="320" src="http://3.bp.blogspot.com/-Idr1IwgUFnk/Tjmhk9IUBNI/AAAAAAAAAtM/hNsg6ff7No4/s320/_Proposta.JPG" width="226" /></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
A oferta de produtos e serviços com qualidade e preço perdeu a vantagem competitiva, pois esses atributos são apenas condições mínimas para a participação no jogo do mercado. Nesse cenário, independente do ramo<br />
<a name='more'></a>de atuação, agregar valor à oferta de produtos e serviços é o caminho mais curto para conquistar a fidelidade dos clientes. Isso significa que, para que o composto de serviços de uma empresa seja considerado superior, o conjunto de detalhes tem de fazer a diferença. A oferta comercial torna-se irresistível quando os produtos e serviços recebidos superam o valor esperado.<br />
<br />
A prestação de serviços é na verdade a soma dos processos e comportamentos que farão os produtos chegarem aos clientes de forma ágil, cortês e eficiente. É muito importante considerar como parte da oferta de produtos e serviços aos clientes o ambiente da loja, composto pela iluminação, disposição dos produtos, banheiros limpos e facilidade de acesso às mercadorias.<br />
<br />
Os clientes valorizam e percebem todo o conjunto montado para “entregar” os produtos e serviços. A parte tangível é aquilo que ele vê, ou seja, o produto, o ambiente, a forma de expor, o estacionamento, a sala de espera. A parte intangível é aquilo que o cliente não toca, mas percebe, por exemplo, a postura e disponibilidade dos atendentes, a atitude ao prestar o serviço, a cortesia, a vontade genuína de servir.<br />
<br />
Para encantar clientes é necessário ter um composto de serviços impecável e focar no bom atendimento. Fundamentalmente, perceber o que os clientes querem e o que seus concorrentes fazem e fazer melhor do que eles. Não é necessário ser uma grande empresa, nem investir muito para encantar os clientes, basta ser observador, criativo e cortês. Habilidades que a maioria das pessoas possui, mas com frequência usa com "economia".<br />
<br />
Uma proposta encanta os clientes quando consegue surpreendê-los positivamente. Dê um passo de cada vez. Inove, exceda e supere-se a cada dia e verá que os resultados serão surpreendentes. Para agregar valor é preciso dar atenção aos detalhes. É o caso de uma loja de confecções femininas que perfuma suavemente as roupas nas embalagens e surpreende a cliente quando vai pendurar a peça em seu guarda-roupa, ou o restaurante que na saída oferece uma guloseima, um cafezinho ou chá de cortesia.<br />
<br />
Portanto, coloque-se no lugar do cliente e avalie como você pode melhorar a prestação de serviços aos clientes da sua empresa para torná-la irresistível.<br />
<br />
Autor: Soeli de Oliveira</div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;">
<span style="color: navy;"></span></div>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
</div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1991762928881236274.post-87435774253310647282015-07-22T09:17:00.000-03:002015-07-23T10:34:54.413-03:00Inteligência emocional e o sucesso profissional<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/--4Qi6sPVCME/Tjfq0A9JtII/AAAAAAAAAtI/uyYbXmK2wIk/s1600/inteligencia+emocional.jpg" /></div>
<br />
<h2 id="sub-title" style="font-family: Verdana,sans-serif;">
Um dos maiores segredos dos grandes profissionais é saber equilibrar as emoções durante o trabalho</h2>
<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">
É quase impossível separar as emoções da vida profissional, afinal o ser humano ainda não é uma máquina. Os estudiosos<br />
<a name='more'></a>dizem que os empregadores devem<br />
se preocupar com os aspectos pessoais dos funcionários para que a própria produção não seja abalada. Porém existem muitas empresas que não investem na ajuda psicologia. Sendo assim o trabalhador necessita encontrar alguma maneira para pelo menos amenizar a interferência sentimental. Uma das melhores chaves dos grandes profissionais é saber equilibrar os sentimentos. É necessário possuir inteligência emocional.<br />
<br />
As emoções influenciam altamente o raciocínio. Um policial possui uma profissão de alta tensão, caso não haja lógica no pensamento sua vida pode acabar. O mesmo ocorre com a com qualquer tipo de serviço que não arrisca a vida, mas sim a carreira. Quem consegue tomar as melhores decisões nos momentos cruciais acaba sempre sendo mais notado. Normalmente estes instantes estão relacionados com alta tensão, pressão e estresse – uma das doenças que mais matam pessoas atualmente.<br />
<br />
A inteligência emocional é definida como a habilidade que o trabalhador possui em equilibrar emoções próprias a fim de agregar êxito na atividade. Um ambiente de trabalho que carrega profissionais com estas características é harmonioso e agressivo ao mesmo tempo. Isso porque os empregados possuem diversos assuntos em comuns sendo que também existe alto desejo de crescer na profissão.<br />
<br />
A pessoa que tem este tipo de inteligência normalmente é extremamente racional, prudente e intuitiva. Equilíbrio e senso de justiça são outras características notáveis extremamente úteis para o relacionamento com a equipe à tranquilidade para achar melhores soluções e sabedoria nas decisões tomadas.<br />
<br />
Justamente por isso que os inteligentes emocionalmente são promovidos rapidamente. “Este profissional se encontra balanceado, consegue ver as ‘coisas de cima’ e se torna visionário porque sabe negociar, desenvolve aguçada intuição e escuta mais seus líderes e pares”, afirma a gerente de Recursos Humanos da Trevisan Outsourcing, Priscila Soares.<br />
<br />
Vale o recado, pessoas são empregadas pelo currículo e despedidas pelo comportamento. Não saber se comunicar de forma qualitativa pode ser crucial. Com o passar do tempo muitos conseguem desenvolver a habilidade. Porém a <a href="http://blog.automatizando.com.br/2010/08/as-novas-formas-de-vender-como-competir.html">geração Y</a> não fica atrás. O fato é que esta inteligência pode ser encontrada em qualquer idade.<br />
<br />
As pessoas são muito influenciáveis. O cidadão que consegue influenciar o próximo no aspecto positivo para empresa é o que deve se visto sempre com olhos qualitativos pelos empregadores que devem fazer o máximo possível para fazê-lo feliz no ambiente do itinerário.<br />
<br />
Fonte: Jornal Carreira e Sucesso / euquerotrabalho.com</div>
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