Blog da Automatizando: Como utilizar os conflitos para o bem da empresa

Como utilizar os conflitos para o bem da empresa

Inevitável – 85% das pessoas tem de lidar com conflitos em sua vida profissional. Então, já que evitá-los é utopia, precisamos mudar a forma de encará-los a fim de que se tornem algo proveitoso. Caso isso seja difícil
para você, olhe para trás e analise se a partir de desentendimentos ou divergência de opiniões não surgiram novas ideias, maior confiança, processos de inovação ou melhores decisões. O desafio é fazer com que as pessoas aceitem a existência do confronto como parte integrante do ambiente de trabalho, e não como um desentendimento pessoal.

O grande problema é que hoje são poucos os indivíduos realmente capacitados para gerenciar conflitos nas organizações. A maioria resolve do seu próprio jeito e, com isso, algumas pessoas se saem bem e outras não. Os benefícios da boa administração são a criatividade mais destacada e competitividade, o que, consequentemente, resulta em maior produtividade. Já os conflitos mal resolvidos trazem divergências acentuadas, desavenças pessoais, dispersão de forças e desvio dos objetivos.

Origem – Quando questionados sobre o que consideram ser a principal causa de conflitos, os funcionários responderam que a personalidade tem um papel crítico na questão, divergências de personalidade e egos são a principal causa de desentendimentos no ambiente de trabalho. O estresse e pressões da carga de trabalho também são grandes responsáveis por conflitos.

Principais causas de conflito nas empresas:

Diferenças de personalidade e/ou conflito de egos
Estresse
Grande carga de trabalho ou recursos inadequados
Liderança ineficaz vinda do topo da organização
Falta de honestidade e abertura

Várias das causas estão ligadas, ironicamente, àquela que é uma das principais ferramentas na solução de conflitos: a comunicação. Ações falhas e mensagens subentendidas têm levado muitas equipes a um processo de deterioração do relacionamento.

Warren Buffett, apontado pela revista Forbes como o homem mais rico do mundo, declarou que 80% dos problemas em suas companhias ocorriam por falhas na comunicação, até que ações preventivas e corretivas foram implantadas.

Consequências – Conflitos mal gerenciados trazem inúmeros custos para a empresa, até mesmo com perda de clientes e bons funcionários. Outro custo comprovado é o tempo gasto para resolver problemas, gerenciar desentendimentos e apaziguar ânimos acalorados. Sem contar que emoções acentuadas têm reflexo direto no nível de engajamento dos colaboradores.

Resultados negativos do conflito no ambiente de trabalho:

Ataques e/ou ofensas pessoais
Doença e/ou faltas
Conflitos entre departamentos
Bullying*
Pessoas que deixaram a organização

*Termo utilizado para descrever atos de violência física ou psicológica, intencionais e repetidos, praticados com o objetivo de intimidar ou agredir alguém incapaz de se defender.

Controle – Um conflito administrado de forma inadequada representa perda de produtividade, autoestima e eficácia operacional, a não ser que o líder faça sua parte para mediar a situação, mostrando que as divergências podem ser construtivas. Mas isso só acontece se ele e os envolvidos tiverem uma competência fundamental para administrar as emoções sem perder o controle da razão: a Inteligência Emocional. Se bem alinhadas, a razão e emoção facilitam a administração do conflito, permitindo flexibilidade, empatia, capacidade de negociação, de ouvir o outro e abrir mão de sua ideia como sendo a única.

No entanto, não basta ser emocionalmente inteligente se líder e equipe não estiverem inseridos num ambiente de confiança, onde falar e ouvir sejam características marcantes da cultura organizacional. Isso começa com você sendo justo nas decisões e reagindo com tranquilidade as diferenças de opinião de seus colaboradores. Há empresas que lidam com a diversidade de percepções de maneira natural, em que existe até mesmo a expectativa de que as pessoas expressem suas diferentes opiniões. Isso é muito comum nas organizações americanas. Por outro lado, companhias de cultura mais autocrática e relacional tendem a evitar o conflito, especialmente com quem tem mais poder.

Sentimentos causados pelo conflito:

Desmotivado, pois o conflito desvia minha atenção
Nada, estou acostumado
Com raiva e frustrado
Confiante, pois os problemas foram trazidos à tona
Nervoso, com dores de estômago
Com insônia e estressado
Estimulado, foi uma chance de provar meu valor
Energizado, é o tempero da vida

O lado positivo – Compreender as diferenças individuais é um passo importante para lidar melhor com conflitos. Para isso, é preciso se conscientizar da diversidade, entendendo que o que falta em você pode estar no outro e vice-versa, a fim de que as divergências possam gerar novas ideias, percepções e oportunidades de melhoria. É importante perceber que as pessoas são diferentes e, ao discordarem, não estão procurando briga ou querendo magoar. Simplesmente, têm percepções, expectativas, crenças e valores diferentes.

Resultados positivos gerados pelo conflito no trabalho:

Melhor compreensão dos outros
Relações de trabalho mais saudáveis
Solução para um problema ou desafio
Melhor desempenho da equipe
Aumento da motivação
Inovação importante e/ou nascimento de uma ideia

O lado negativo – Claro que, às vezes, a situação fugirá do controle e os conflitos da equipe poderão resultar em ressentimentos, sensação de derrota e ambiente de trabalho pesado. Quando isso acontecer, o líder deverá ouvir todos os envolvidos a fim de resolver o desentendimento de forma que ninguém se sinta prejudicado.

Nesse caso, uma boa alternativa é propor atividades ou jogos que facilitem a reflexão da atuação individual em conflitos negativos, possibilitando ao grupo desenvolver um plano de ação construtivo. O líder deve criar situações que ensinem aos colaboradores a hora de ceder para não se desgastar física e emocionalmente, procurar pontos positivos nas relações e envolvimentos, ajudar a desenvolver confiança em si e nos outros, buscar entender outros pontos de vista e aceitar as mudanças, minimizando o medo dos erros.

Conflito saudável – Você sabia que existem companhias que estimulam o confronto entre seus funcionários com o objetivo de aumentar a produtividade e inovação? Por mais estranho que possa parecer, colocar os profissionais em constantes desafios acirra os ânimos, incentiva a competitividade e proporciona chances de se tornarem criativos.

Mas cuidado! Esse procedimento pode ser fatal para aqueles que não se adaptaram a tais mudanças. Eles ficarão para trás e buscarão novas áreas. O mundo corporativo é muito competitivo e predatório. Não há mais lugar para indivíduos que, com a menor pressão, perdem o rumo.

Por exemplo: pense numa reunião de planejamento estratégico em que cada colaborador expõe ideias diferentes para alcançar determinado resultado. Pode-se criar um clima de maior tensão, mas com foco na ideia para melhor atender a empresa, não definindo posturas de acusado e acusador. Agora, imagine a mesma reunião de planejamento, porém com alguns participantes sentindo-se ofendidos por não serem ouvidos e valorizados. Nesse caso, a discussão não é mais pela ideia, e sim por competição entre os membros da reunião.

Embora o conflito de ideias e questionamentos sobre trabalho e processos evitem a estagnação, estimulem a criatividade e iniciem processos de mudanças, atenção para não confundi-lo com falhas de comunicação. Quando as pessoas divergem totalmente sobre os objetivos, métodos e procedimentos ou não recebem informações suficientes, ocorrem os chamados conflitos disfuncionais, que atrapalham o desempenho do grupo gerando ansiedade, erros, retrabalho e fortes tensões.

Dicas para o líder administrar o conflito no trabalho com mais eficácia:

Assuma o papel de mediador quando surgir discussões.
Converse, informalmente, com cada pessoa que você gerencia.
Esclareça às áreas de responsabilidade o que se espera da situação.
Forneça aconselhamento para os funcionários em conflito.
Identifique e resolva tensões subjacentes antes que as coisas deem errado.
Lidere com mais firmeza os indivíduos nocivos que geram situações desagradáveis.
Não permita que os egos interfiram na situação.
Promova mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Seja um modelo de comportamentos adequados.
Traga à tona o assunto que possivelmente irá gerar conflito.