Blog da Automatizando: O crescimento do comércio eletrônico

O crescimento do comércio eletrônico

Loja Virtual, Crescimento Real

O comércio eletrônico ou e-commerce surgiu nos meados dos anos 90 e no Brasil aproximadamente em 1995. Nos últimos sete anos o número de internautas quadruplicou devido a expansão da Internet. Segundo a e-bit, empresa de pesquisa e marketing online, nos últimos anos o crescimento médio desta forma de comércio tem sido de 40% ao ano. Segundo a Serasa Experian em 2009 as lojas virtuais tiveram um crescimento de 28% enquanto as lojas físicas cresceram 6,8%.

Com o passar do tempo as empresas vão se adaptando ao novo perfil do consumidor moderno chamado de e-consumidor que tem sua satisfação avalida pelos seguintes itens:

Praticidade e Facilidade de comprar
Seleção de produtos
Informações sobre os produtos
Preços
Navegação
Entrega no Prazo
Qualidade dos produtos
Qualidade do atendimento a clientes
Política de privacidade
Segurança nas transações financeiras
Manuseio e envio dos produtos

Para muitas empresas o comércio eletrônico ainda é um canal complementar de comercialização e para outras sua principal atividade e este processo envolve novas estratégias nas diferentes áreas como marketing, logística, infra-estrutura, tecnologia e administração. O potencial de crescimento deste mercado ainda é grande, pois segundo um levantamento daPaulo, 64% dos comerciantes estão fora do comércio eletrônico por desconhecerem suas vantagens. As empresas inseridas na Internet afirmam que o aumento médio das vendas foi de 38%. Por outro lado o comércio eletrônico desfavorece a margem de lucro, pois o cliente antes de comprar pesquisa preço e características dos produtos na internet obtendo argumentos para negociação forçando uma diminuição da rentabilidade do comerciante. Diante desta evolução, a relação entre os fornecedores, varejistas e consumidores irá passar por profundas mudanças.

Os fatores que favorecem o crescimento deste mercado são:

Facilidade de acesso à Internet
Comodidade
Preços de produtos mais acessíveis
Baixa taxa de financiamento
Pesquisa por produtos fácil e rápida
Maior sortimento de produtos
Funcionamento 24 horas por dia, todos os dias
Economia favorável
Velocidade nas transações
Menor custo que uma loja física
Venda direta (sem distribuidor)
Incentivos fiscais em alguns estados
Menor risco de inadimplência
Visibilidade da marca a nível mundial
Serviços personalizados
Inclusão Digital das classes empresariais mais baixas
Crescimento da Banda Larga

Apesar de uma pesquisa apontar a confiabilidade de 86,3% em 2009 dos e-consumidores, este fator ainda inibe o crescimento mais acelerado do comércio eletrônico, pois boa parte dos clientes ainda tem a sensação de insegurança ao comprar pela internet. O desafio é conquistar a confiança destes no momento de confirmar o carinho de compras e finalizar o pedido informando o número do seu cartão de crédito. O comércio na Internet é Virtual e o site é uma máscara que pode esconder empresas mal intencionadas que deixam de entregar ao cliente as mercadorias compradas e já pagas. Por outro lado o comércio virtual também sofre com compradores que aplicam golpes no momento da aprovação do crédito fornecendo número de cartões clonados e falsos endereços para a entrega e neste caso não existe nenhuma garantia por parte das administradoras de cartões. Portanto em qualquer dos lados, todo cuidado é pouco. Uma das ferramentas utilizadas para evitar estes transtornos é a própria internet que através de sites especializados fornecem informações de credibilidade tanto da loja quanto do cliente antes de confirmar o pedido.

O cliente procura segurança nas lojas virtuais bem sucedidas e assim são porque:

Analisam e estudam a melhor oportunidade de negócio para o seu produto.
Oferecem ao consumidor preço justo, marcas conhecidas, qualidade da loja, confiabilidade, segurança e facilidade de navegação.
Atendem as necessidades de um público específico
Conhecem o mercado de seus produtos e seus concorrentes
Conquistam a confiança do cliente mantendo sempre uma equipe especializada e bem treinada para todas as eventualidades.

Fazem grandes investimentos na visibilidade do seu negócio na Internet.

Portanto tudo favorece o crescimento do comércio eletrônico, ou seja, a estabilidade da economia, o avanço da tecnologia, aumento do público com acesso a internet, surgimento de lojas virtuais sérias que disponibilizam variedade, facilidade, economia e segurança. Este é um caminho sem volta.